Emne: iPhone 3GS fejlmeldt

iPhone 3GS fejlmeldt

Martin Wolsing

Min iPhone 3GS lider desværre af en fejl, der gør, at dem jeg snakker med oplever en forholdsvis høj hyletone under samtalen. Jeg kan selv kun høre den svagt. Om det er relateret til den (halv-) dårlige dækning jeg har oplevet, ved jeg ikke.
Hyletonen er der ikke hele tiden, men ved 9 ud af 10 samtaler. Der er intet mønster i, hvornår den er der, og hvornår den ikke er der, hverken mht. hvor jeg ringer fra, hvem jeg ringer til, hvor god dækning der er om jeg er på 3G eller EDGE etc. Intet mønster, rent tilfældigt. I starten troede jeg, at der var nogle forstyrrelser fra noget andet trådløst grej i hjemmet, men eftersom problemet også er alle andre steder, er det udelukket.
Jeg har i dag fejlmeldt den hos 3 og de vil sende noge papirer, så jeg kan sende den til reparation/ombytning. 
Jeg vil holde denne tråd opdateret med processen, så folk kan følge med i hvordan sådan noget foregår.


17. august 2009 kl. 11:56
Martin Wolsing

Jeg har nu modtaget en blanket jeg skal udfylde og medsende til 3′s værksted.

Sjovt nok står der med store fede bogstaver nederst “Produkter med fugt/væskeskader dækkes ikke af købeloven”, jvf. tråden med Telia der afviste en skade med dette argument, selvom det intet havde med skaden at gøre.

iPhonen bliver afsendt i morgen (onsdag), så må vi ses, hvor hurtige de er. 3 har i øvrigt afvist at refundere mit abonnement i den periode iPhonen er til reparation. Dvs. jeg skal betale abonnement selvom jeg ikke har en telefon fordi den er defekt. Er der nogen der ved om det er normal praksis, når jeg nu er uden skyld i problemet, dvs. at man skal betale for et produkt/ydelse man ikke kan bruge? Specielt hvis der går en måned er det lidt belastende. Helt billigt er det trods alt ikke.

18. august 2009 kl. 14:12
Morten K

Hmm tror desværre den er go nok mht abonnementet… du kan jo i princippet “bare” smide dit sim kort over i en anden mobil… Altså deres service er der ikke sket noget med, det er dit tele produkt der ikke virker, og det holder de som to forskellige ting.

18. august 2009 kl. 14:17
Martin Wolsing

Jeg synes den er lige på kanten. Det kan da ikke være kundens opgave at skulle skaffe sig udstyr der gør at man kan få det man betaler for. Fejlen er jo helt og holdent 3′s. De har leveret et produkt der var fejlbehæftet, så er det vel også deres skyld at jeg ikke kan benytte deres service.

Går der en uges tid overlever jeg nok. Det er mere hvis et var 6 uger, at det er et problem. Men rent principielt, synes jeg ikke jeg får det jeg betaler for. Jeg har jo netop købt en samlet pakke.

Det svarer lidt til, at et rejsebureau ikke vil refundere hele rejsens pris fordi flyet er aflyst (og man derfor ikke kommer på ferie). Deres argument skulle være, at hotellet stadig står til rådighed, og at man “bare” kan købe en anden flybillet. Altså at det på tilsvarende vis er op til en selv at sørge for at få det man har købt som en samlet pakke.

Lige i mit tilfælde er iPhonen også mit arbejdsredskab. Det er lidt svært at arbejde med iPhoneguide uden en iPhone…

18. august 2009 kl. 14:39
Martin Wolsing

Jeg har nu fundet ud af hvad fejlen er. Det er interferens fra den indbyggede mikrofon. Sætter jeg telefonen på lydløs eller sætter hovedtelefonerne i (det slår den indbyggede mikrofone fra), er der ingen problemer.

Så håber jeg bare, at 3′s værksted kan høre hyletonen. Den er der nemlig ikke hver gang, og jeg tror det er noget med signalet at gøre. Når den er på 3G er der (vist nok) ingen problemer – det er kun når den ikke er på 3G at problemet forekommer.

18. august 2009 kl. 16:43
Martin Wolsing

Så er telefonen sendt til 3′s værksted i Rødekro. Håber ikke der går for lang tid, før jeg har min telefon igen.

19. august 2009 kl. 07:44
jonaskp

Da jeg havde min iPhone 3G til reperation hos Telia tilbage i januar gik der kun en lille uges tid. Jeg fik i den forbindelse at vide at der var stor fokus på iPhone, pga. en aftale med Apple om at de skulle laves hurtigt. Det var hos Telecare, jeg ved ikke hvor din iPhone er sendt hen. Men kunne da forestille mig at Apple har samme holdning nu som tidligere, nemlig at reperation/ombytning skal ske hurtigt og smertefrit for kunden.

Med hensyn til abonnemet under reperation så prøv at gå ind på recordere.dk’s jura-forum. Der roamer en del jura-studerende/-hajer som har ret godt styr på sådan nogle ting. Det kan tænkes der er nogen derinde der ved noget. Som du selv skriver er det ikke et problem hvis det er en uge det drejer sig om, men går der en måned før du får din telefon, så begynder det at blive et rent praktisk økonomisk tab for dig, fremfor bare et principielt tab.

19. august 2009 kl. 13:45
Martin Wolsing

3 benytter noget der hedder Number1service i Rødekro. 3 har heldigvis oplyst, at de har deres eget lager af iPhones, så der ikke går en måned i tilfælde af at det er en bytter.

19. august 2009 kl. 13:48
Giffel

#Martin

Tror måske jeg har det samme problem som dig. Mine samtaler bliver hele tiden afbrudt fordi signalet er væk. Har dog Telenor og bor 500m fra en mast, til trods for det er 3g dækningen elendig men når min iphone 3GS så vil hoppe på Gsm netværket eller jeg slår 3g fra på telefonen skriver den bare “ingen tjeneste” til trods for at hvis jeg smider simkortet i en gammel Nokia tlf. så virker det fint

20. august 2009 kl. 11:54
Martin Wolsing

3′s serviceværksted har nu modtaget telefonen og den er i systemet:

Ny serviceopgave 2009-08-20
Modtaget på værkstedet 2009-08-20
Status: I ordrekø 2009-08-20
Status: I forsendelse 2009-08-20

Hvordan den både kan være “i ordrekø” og “i forsendelse” ved jeg dog ikke. Jeg håber bare på, at det betyder, at de allerede har sendt mig en ny iPhone.

20. august 2009 kl. 13:21
Michael A.

Jeg fik sendt min iPhone 3G til reparation i Mandags, og får den allerede imorgen

20. august 2009 kl. 18:23
Martin Wolsing

iPhonen er nu på vej retur, og burde være til omdeling i dag. Får jeg den i dag, kan det ikke gøres hurtigere. Jeg sendte den onsdag.

21. august 2009 kl. 07:20
Martin Wolsing

Så har jeg en sprit ny iPhone 3GS i hånden. Dejlig at lov at opleve det 2 gange.

Det var en utrolig hurtig løsning på det problem: 2 dage uden telefon.

Super kundeservice 3!

21. august 2009 kl. 11:29
Smeden

Det hjälper kanske också lite att vara Admin för en Iphone hemsida

Men grattis!

21. august 2009 kl. 19:01
Morten K

Tvivler på det er derfor det gik som det gik for Martin… Har fornemmelsen af at 3′s kundeservice ofte går sådan, når det er en fejl der ikke kan diskuteres. Men ja, fedt Og tillykke med den igen. Skidt hvis den rasler dog…??

21. august 2009 kl. 19:57