Danskerne klager mest over 3
Teleselskabet 3 har mange flere kundeklager end de andre teleselskaber, når man kigger på hvor mange kunder de har. CBB og Telmore, der hver har lige så mange kunder som 3, modtager 25 gange færre klager end 3.
Teleselskabet 3 har langt den største andel af utilfredse kunder, der vælger at klage til Teleankenævnet. I den seneste opgørelse over kundeklager i telebranchen er mere end hver fjerde klage fra en kunde hos 3, til trods for at 3 kun sidder på lige under 9% af kunderne. Der er med andre ord en meget stort overrepræsentation af klager fra 3′s kunder. TDC står for hver tredje klage, men har også en markedsandel på 28%, så de er kun overrepræsenteret i mindre grad.
Duksen, blandt selskaberne med eget netværk, er Telenor der kun står for 8% af klagerne trods en markedsandel på 17,5%. Telia har også færre klager end markedsandelen berettiger til.
Telmore og CBB løber dog med dprisen for færrest kundeklager i forhold til markedsandlen. De har begge nogenlunde samme markedsandel som 3, men hvor 3 stod for hver fjerde klage, står de to lavprisselskaber kun for omkring 1% hver. 3 modtager med andre ord 25 gange så mange klager, som hvert de to lavprisselskaber til trods for at de har nogenlunde lige mange kunder.
Nu er det ikke altid at kundeklager er berrettigede – tværtimod, i langt de fleste tilfælde afvises klagen af ankenævnet. 3 skiller sig dog igen ud ved relativt set at have tabt lidt flere klagesager end de fleste andre teleselskaber på mobilområdet.
Hos 3 har man ikke umiddelbart nogen forklaring på, hvorfor de modtager så mange klager.
Det folk hyppigst klager over er fortolkning eller ændring af aftalevilkår, klager over dataforbrug samt regningsklager, der tilsammen udgør over halvdelen af klagerne.
Apple gør det sværere at manipulere med Game Center
iOS-udviklere kan nu overføre apps fra en konto til en anden
Vinderne af Apple Design Awards 2013
28 ninjaer på et skakbræt
Microsoft har udgivet Office til iPhonen
Sådan ser iOS 7 ud på iPaden
Børn: Med hyggeligt spil kan man lære engelske ord
Er din konstruktion god nok?
Apple streamer live fra WWDC til Apple TV
Hvorfor hedder det nye OS X “Mavericks”?
Apple lancerer iWork for iCloud
Hvad kan vi forvente af en ny MacBook Pro?
Den nye MacBook Air har fået lynhurtigt SSD-drev
Apple lancerer nye Airport Extreme og ny Time Capsule
Ny spillekonsol kan afvikle iOS-apps
Ugens film: The Insider (1999)
Med OS X Mavericks kan du bruge dit TV som computerskærm via AirPlay
Apple streamer live fra WWDC
Ugens film: Jurassic Park (1993)
RpR
“Hos 3 har man ikke umiddelbart nogen forklaring på, hvorfor de modtager så mange klager.”
ORLY?
3. maj 2012 @ 08:09
Bertoni
Jo jeg kan godt fortælle hvorfor 3 modtager flere klager end andre. Jeg har haft 3 2 gange på 10 år og hver eneste gang når de bare ikke distancen. Elendig dækning. Forkerte regninger. Lange ventetider bed Kundeservice. Forøvrigt den der med at blive ringet op igen fra Kundeservice. Der ringer telefonen éen gang og så bliver der lagt på, og der er jeg ikke alene. Også de uendelige ændringer når det står ved køb af iPhone. Abonnementerne synes jeg er forvirrende.
Til dem som nok vil sige de har fin dækning hvor jeg er: i Silkeborg har butikken en forstærker hængende udenfor da de ellers ikke kan få signal i butikken. Det er mine erfaringer med dem og grunden til jeg er aldrig vil bruge dem mere.
3. maj 2012 @ 08:15
Bremer
Ditto bertoni.
3. maj 2012 @ 18:57
Klabautermanden
Har haft dem i snart 4 år og har ikke haft nogle problemer. Har godt nok heller ikke haft særligt meget brug for dem (kundeservice). Måtte godt nok gå dem lidt på klingen for at få lov at få 3 small abonnementet. Har heller ikke problemer med dækning overhovedet.
4. maj 2012 @ 17:20
Kim Houmøller
Kan godt forstå de er upopulære. Har anskaffet mig en dejlig Samsung S 3 gennem 3. Glimrende telefon, men sikke regninger den kan generere uden brug af mobile datanetværk i Spanien. Selv fiktive opkald fra Danmark, kan den registrere gennem 3. Sjovt nok figurerer de ikke på min telefon.
Dette selskab vil jeg aldrig anbefale til nogen, da kundeservice nærmest er ikke eksisterende. Skifter tilbage til CBB, som tidligere var min mobiloperatør. Deres personale virker langt mere kompetente frem for sælger drengene i 3. At det er nødvendigt at gå gennem forbrugerklagenævnet er simpelthen for dårligt!
15. februar 2013 @ 15:31