Møde med Telia
Om en uge, på onsdag d. 1. oktober, er jeg (Martin) blevet inviteret til et møde med Telia i København. På mødet vil bl.a. Telias pressechef Rune Fick Hansen og salgs- og marketingsdirektør i Telia Peter Krogsgaard være til stede.
Det skal ikke være en hemmelighed, at Telia har fået meget kritik for deres håndtering at stort set alt vedrørende slaget af iPhone 3G i Danmark. Jeg vil helt lade være med at linke til alle de kritiske artikler, alene her på iPhoneguide, da det vil fylde for meget.
Et af kritikpunkterne har været den manglende dialog med det danske iPhone-community. Det vil Telia nu forsøge at råde bod på med dette møde.
Formålet med mødet er nemlig bl.a. at få en dialog i gang mellem iPhone-brugerne og Telia, således at Telia kan blive bedre til at forstå hvad der er kunderne vil have, er utilfredse med osv. Kort sagt hvordan Telia bliver bedre til at håndtere salget af iPhone 3G. Jeg skal så, som repræsentant for brugerne af iPhoneguide, forsøge at komme med input til hvad jeg mener Telia kan gøre bedre.
I den forbindelse er spørgsmål, kommentarer, forslag og lignende fra jer, brugerne af iPhoneguide, mere end velkomne. Skriv dem nedenfor eller send dem til service@iphoneguide.dk. Jeg vil så forsøge at få svar på så meget som muligt på mødet.
I princippet er intet for småt og intet for stort til at nævne – så kom frit frem fra gemmerne, der er nu I har chancen for at blive hørt. Da mødet selvfølgelig har begrænset varighed kan jeg ikke love at alle synspunkter bliver fremført – så jeg vil tilllade mig frit at afgøre hvilke jeg vil fremlægge på mødet og hvilke jeg ikke vil.
Efter mødet vil jeg selvfølgelig komme med en artikel om hvad vi snakke om.
Sonys Music Unlimited til iPhone og iPod Touch
Er du hurtig på aftrækkeren?
Joke og Life: To iPhone-reklamer med John Malkovich
Nordic Game Awards i Malmø
gTar: Digital guitar med indbygget iPhone
Heltemod, ost og kloakslam
Hjælp en stakkels fugl i dens flugt mod friheden i dette hæsblæsende spil
Spring ud i det mørke rum, men sørg for at lande det rigtige sted
Æd en masse insekter, men vogt dig for de farlige
Apple: Den nye iPad har skiftet navn
Stemmediktering i Mountain Lion?
Ren science fiction: Styr Mac’en med håndbevægelser i luften
Foxconn opfører ny Apple-fabrik til 1,2 mia. kroner
Jailbreak til Apple TV version 5.0.1 klar
Apple-bestyrelsesmedlem: Apple rykker snart ind i folks dagligstuer
Mediedirektør: Apple TV gør intet for at hjælpe med at få internetmateriale på ens TV
Rygte: Apple vil købe TV-producenten Loewe
Bestyrelsesmedlem hos Foxconn: Vi gør os klar til produktion af Apple-fjernsyn
Songbook
Ka du ikke spørge om Rune Fick Hansen eller Peter Krogsgaard har jailbreaket deres iPhones? Det kunne være interessant at vide.
24. september 2008 @ 16:34
Lau
Du må godt spørge fra mig om de selv mener at have (gjort sig fortjent) ene forhandlingen af iphone G3 efter 11 oktober.
24. september 2008 @ 16:35
Hissi
Et punkt kunne være deres 3G-dækning, om de har nogen form fpr tidshorisont, for hvornår deres 3g dækning vil blive forbedret. osv.
24. september 2008 @ 17:49
Christian Olsen
1: Har i tænkt jer at introducere et abon. med ubegrænset data download inden årets udgang? og evt. til hvilken pris?
2: Hvordan ser jeres planer for 3G dækning ud lige nu? Holder den vand?
3: Hvorfor skal man vælge jer som iPhone forhandler når/hvis Iphonen kommer i frihandel?
4: Finder i det fair at man i Danmark skal betale mere i Danmark for en Iphone + abon., end hos jeres forhandlere i Sverige/Norge? Hvis ja, hvorfor?
24. september 2008 @ 17:51
Celerun
jeg har brugt min iPhone (syntes jeg selv) ganske fornuftigt og som man nu gør med en sådan mobil og jeg er oppe på næsten 500mb før bare denne måned. Syntes ikke deres løft er fair!
Det svarer til at stikke en lille knægt en ps3 uden spil og med forlydender om at “sådan er det bare”.
Ydermere er deres kundeservice dybt uintelligente hvad angår ganske basal iPhone viden.
Telia burde i deres mobil portal komme med langt flere deciderede iPhone-sites.
Og støtte andre sider i udviklingen af dem.
Telia skulle tage og offentliggøre en officiel undskyldning til den danske befolkning fordi de ikke takkede nej til apple’s valg af dem som ene-operatør.
Man må nemlig som firma indse sine do’s & dont’s og kan man ikke levere varen hverken i butikkerne eller med den fuldstændig komplet tilgrin latterlige “3g dækning” telia ikke har, ja så skal man lade være.
Jeg er en rejsende mand. Jeg pendler mellem sjælland – fyn – jylland flere gange i måneden. Jeg bor i esbjerg, arbejder i odder, har kæreste i århus og familie på sjælland og i de 2 måneder jeg hat ejet denne iPhone “3G” har jeg ikke oplevet fuld dækning ÈEN eneste gang. Ikonet 3G er en sjældenhed på denne tlf og det er telias bommert at tage imod et produkt hvor de ikke kan levere varen – og ydermere sætte abbonnementpriserne så urealistisk høje at man ikke kan nyde de 50% af tlf’s kunnen uden at det svider i tegnebogen.
Martin, fyr dem en lang beskidt ukonstruktiv “jeg-er-pigesur langemand lige i fjæset fra Casper Vienberg
24. september 2008 @ 17:58
MikeT
Emnet om jb og mms.
24. september 2008 @ 18:03
Gordon Elstrup
500mb på en måned er lige lovligt meget at bruge(bare lige en mening)……..
Jeg kan i hvert fald ikke undgå at komme i nærheden af WiFi i løbet af dagen.
Gad som de andre også godt vide om 3G netværket snart bliver udbygget betydeligt samt boostet!!!
For lige at få en ekstra mening med, så vil jeg godt sige at iOn er et ok abonnement. Især efter 6 måneder når prisen kommer ned på 399kr. Hvilket gør abonnementet til det billigste på markedet for os med et højt forbrug.
iPhone er uden tvivl det bedste, der er sket i mobilverdenen siden N3210:-)
24. september 2008 @ 18:08
Wendelboe
Angående unlimited data: Min lillebror skulle ned og have sig en iPhone 3G forleden, og efter at jeg havde bitchet lidt over hvor latterligt lidt 300mb er, bød ekspedienten ind med noget nær den optimale løsning.. En løsning jeg aldrig har hørt omtalt før..
Det er ingen hemmelighed at Telia for nyligt åbnede op for at man kunne købe sig en iPhone med flere af deres andre abonnementer.. Lad os lige prøve at sætte On (12t) og iOn overfor hinanden.. iOn koster 600,-/md., og On går for 400,-.. iOn inkluderer 5 timers tale (+ unlimited til andre Telia-kunder), og On inkluderer 12.. Begge har fri SMS og MMS.. iOn har 300Mb data og On har 0Mb..
Åbenbart kan man også få sig et ekstra-abonnement som giver op til 10Gb data for 199.. Hvis man kobler det sammen med et On, så får man: 7 timers tale mere end med iOn (dog stadig ikke unlimited tale til andre Telia-kunder) og 9,7Gb data mere.. Og prisen? Det bliver en krone billigere end iOn + 33 øre per opkald.. Hvis du laver 5 opkald om dagen, bliver det ca. 49 kroner dyrere..
Og du har fri data!
24. september 2008 @ 18:26
Gordon Elstrup
Uhh det passer så ikke.
Hos Telia kan almindelige abonnementskunder få en pakke med 300mb ekstra for 59kr. Der er ikke noget med et ekstra abonnement.
Det forhandleren mente var Mobilt Bredbånd. Det koster 199 for nye kunder og 149 for kunder der har mobil abonnement hos Telia i forvejen eller opretter et.
Så det kan da godt lade sig gøre det, du skriver, men vil det ikke være generende at skifte SIM-kort hele tiden?
Jo, det vil det:-)
24. september 2008 @ 18:30
Gordon Elstrup
Til Wendelboe
Man kan og kommer ikke til at få flatrate som service til alm. mobilabonnementer hos Telia lige pt.
Det forhandleren mente var, at man kan få Mobilt Bredbånd med 10Gb til 199. Egentlig kan det fåes ned til 149 hos Telia(hvis man har et alm. abonnement eller opretter et)
Så få ikke forventningerne for højt op lige nu. Men det kan da kombineres, hvis du vil skifte SIM-kort hele tiden. On SIM-kortet til opkald og Mobilt Bredbånd SIM-kortet til data.
Men det er jeg vist ikke den eneste, der mener, er lidt hen i vejret.
Er jeg den eneste der synes at 300Mb er ok?
Man kan næsten ikke undgå at komme på WiFi i løbet af dagen. Hjemme, på job eller hos venner…….
24. september 2008 @ 18:48
Simon
….. regner ikke med at telia vil svare på det, men man kan jo altid prøve:) : Hvornår kommer der flere ud til forhandlerne? så alle os der har en bestilling hos telia kan få et “praj” om hvor lang tid der går?
24. september 2008 @ 18:48
LaWiPi
Det allervigtigste at få at vide af Telia er hvordan går det med deres udbygning af 3-nettet?
Telia har en formuleret politik, om at de vil være de bedste. Jeg vil gerne være kunde hos de bedste, med min iPhone3G (når jeg engang køber den) i dag har jeg læst en interessant artikel, om kvaliteten af de forskellige 3G-net i DK se den selv her: http://www.version2.dk/artikel/8560?rss
-Bliver Telia nogensinde de bedste? I så fald hvornår ?
=tegne abonnement)
(Hvis Telia bliver det, indenfor nær fremtid, kunne det godt være jeg ville spise en skovsneg..
Det allervigtigste er at Telia OPLYSER hvornår, og også oplyser konkret, så man kan forholde sig til det.. Ikke bare “i løbet af året”, eller “inden udgangen af året”. Lav et kort, der viser dækningen. Kodeordet er oplysning. Jeg kunne godt tænke mig oplysning, så konkret som f.eks. “fra og med 15. december er der fuld 3G-dækning i Roskilde”
Telia har forsømt at kommunikere nyheder ud til iPhone-info-hungrende forbrugere, selvom de var tilmeldt deres nyhedsbrev. Hvorfor benytter Telia ikke Nyhedsbrevet til at OPLYSE om f.eks. de abonnementer, der for nyligt er blevet mulige?
Og lidt ros: Det er godt at Telia i forummet er gået ind og har OPLYST om hvorledes venteliste-systemet er skruet sammen. Det spørgsmål har været fustrerende uklart for mange indtil da. (Denne oplysning kunne også være kommunikeret ud pr. nyhedsbrev)
24. september 2008 @ 19:18
Martin
@Simon #11
Rune har faktisk svaret på det her: http://iphoneguide.dk/iphone-forum/topic/hvornar-kommer-de
/martin
24. september 2008 @ 20:31
Morten
Visual voice mail?
24. september 2008 @ 21:19
Kim Elkjær
MOBILTV:
Talte med Telia kundeservice for et par uger siden, hvor jeg efterlyste muligheden for mobiltv som de fleste konkurrenter jo tilbyder.
Man oplyste, at det produkt havde man ingen planer om at indføre.
Jeg må så sige, at det er en klar grund for mig til at skifte selskab!
Har man ved Telia ikke tænkt sig at tilbyde mobiltv til denne glimrende tlf.?
Lidt ros herfra:
Jeg bor i Holstebro og har på intet tidspunkt haft 3G dækning. Det fik jeg sjovt nok efter Apple opdaterede softwaren…
24. september 2008 @ 23:31
Morten
Når du taler med Telia, så skal du forsøge at gøre dem begribeligt, at os der er Iphonemaner ikke interessere os særligt meget før andre mobiler, men at vi forventer at der tages særligt hånd om os (vi har også vist viljen til at betale lidt ekstra før det)
Af helt konkrete punkter så kan jeg lige pt. Komme på følgende:
Telia skal formidle langt mere info end tidligere, og de skal før en hver pris lade være med at starte et nyhedsbrev og så undlade at sende nyheder ud via dette. Hvis ikke de magter at informere via nyhedsbreve til kunder eller potentielle kunder som har tilmeldt sig, så kunne de evt. Blot give beskeder til de forskellige brugerforum der findes.
Hvornår kommer der en rimelig kapasitet på Telias 3g net i hovedstaden, jeg færdes meget i københavn og jeg kan konstatere at når der er mindre belastning, så kan jeg tit komme ps 3 G, men oftes er nettet overbelastet, så jeg må nøjes med EDGE – nettet har ALT før lav kapasitet.
Hvornår ophæver Telia den tåbelige 300 MB grænse, hvis 3G nettet en dag kommer til at fungere, så kommer de 300MB til at genere
som det er nu så skal man jo være på døgnet rund før nå 300MB med den ringe kapasitet som Telia stiller til rådighed
25. september 2008 @ 00:19
mcsveske
Syntes egentligt det STØRSTE punkt burde være erhvervslivet.
Private er en ting, men Telia burde da have brugt sin mulighed for at sælge et produkt som ingen andre kan tilbyde til deres erhvervskunder her i DK.
Istedet bliver kort sagt bollet i røven, med en opskruet pris på den sammevare og abbonoment som en privat person kan købe. Det er da et selvmål af rang.
Få dog kørt kanonerne i stilling og gå i flæsket på virksomhederne i DK, der er masser af mine kunder som snakker iphone men køber en windows mobil istedet pga. prisen på med tvungende abbonnoment.
25. september 2008 @ 00:28
Dopefish
nu har telia altså også inviteret iphone.vildmedmac.dk og folk fra mobildebat.dk
Men synes nu bare mest af alt at dette møde lugter langt væk a goodwill hvor telia prøver at skrabe billige point sammen… Invitere folk til et møde ? Fint!
At invitere dem midt i arbejdsdagen uden at kompensere dem….hmm
25. september 2008 @ 00:36
Henrik Rask
Visual voice mail !!!
25. september 2008 @ 00:49
Mark Jensen
AT&T har et abonnement hvor man som taletidskunde kan købe gratis data i 30 dage for $20 – har Telia tænkt sig at indføre noget lignende så man til gengæld betaler mere for tale og SMS, men mindre for data end på nuværende tidspunkt?
25. september 2008 @ 05:11
LaWiPi
Hov, ja Visual Voicemail. Jeg spurgte Rune 3. juli i dette indlæg: http://iphoneguide.dk/nyheder/3g-dækning-og-visual-voicemail-hos-telia/ om hvordan det så ud med at understøtte dét. Dertil svarede han:
25. september 2008 @ 06:30
LaWiPi
Ja, ok.. Noget gik galt der. Sidste linie er ikke et citat.
25. september 2008 @ 06:31
Klabautermanden
Jeg synes godt du kunne spørge om hvorfor de ikke bruger deres nyhedsbrev til info.
Efter mange opkald og mails og ventetid i Telia butikkerne endte jeg med at købe en brugt iPhone 3G i den blå avis. Jeg fik enda en til en rigtig fin pris. Men min oplevelse med Telia i de par uger hvor jeg ville have en iPhone 3G var godt nok dårlig.
Jeg var derefter også nødt til at bide i det sure æble og oprette en Telia basic abonnemet da den er simlåst til Telia.
Jeg har ikke adgang til deres 3G netværk og jeg har af en eller anden mærkelig grund (som de ikke vil give en forklaring på) udenlandsspære på min telefon?? Har haft mobil siden 1996 og har aldrig oplevet det før
25. september 2008 @ 08:48
Martin
@Dopefish
Det er jeg godt klar over at jeg ikke er den eneste der er inviteret – dog ved jeg ikke hvem der dukker op.
I øvrigt er jeg ikke overbevist om, at Telia disker op med nogen form for kompensation. Direkte adspurgt hvad jeg får ud af et møde, underforstået hvor jeg skal bruge en hel formiddag inkluderet 3 timers transport (350 kr) og hvor Telia får en masse information de ellers skulle have betalt en dyr konsulent for, var svaret: “Vi kan tilbyde, at du får lidt mere indsigt i, hvorfor Telia har gjort, som vi har gjort. Og vi kan sammen tage en snak om, hvad der kan gøres anderledes i fremtiden.”
Når jeg evaluerer på mødet og melder tilbage her på siden hvordan forløbet har været, tager jeg selvfølgelig det hele med i mine overvejelser. Hvis jeg føler Telia har spildt min tid og penge for at købe score nogle billige point, ja så melder jeg det ud og så har Telia jo skudt sig selv i foden. Det siger sig selv, at jeg ikke brænder så meget for at hjælpe Telia, at jeg finder mig i hvad som helst. Jeg skal have lige så meget ud af dette møde som Telia får.
Jeg vælger dog at gå ind til mødet med en positiv indstilling og en tro på at Telia har styr på det hele, dog med en sund skepsis og kritisk sans i behold. Det nytter ikke noget at møde op med en forventning om det modsatte, så kunne man lige så godt blive væk.
Jeg forventer bl.a. at få nogle konkrete svar på de spørgsmål der bliver stillet. Jeg er ikke tager til København for at blive spist af med udenomssnak og forsvarstaler. Jeg tror også Telia har forstået alvoren i den kritik der bl.a. er blevet fremlagt her på siden, og forstået at vi har mere “magt” end de måske lige regnede med i starten. Jeg tror ikke Telia havde regnet os for noget til at starte med, men har fundet ud af, at vi er mere meningsdannere på iPhone-området end eksempelvis de store morgen- og formiddagsaviser, som ellers traditionelt er de vigtigste. Hvis Telia har forstået dette, så ved de selvfølgelig også, at dette møde er nødt til at leve op til en hvis standard. Det værste der kan ske for Telia er jo, at vi vender tilbage fra mødet med et dårligt indtryk af det hele.
/martin
25. september 2008 @ 09:05
Martin
Lige en ting mere:
Jeg blev inviteret til ovenstående møde allerede d. 3/9 men efter aftale med Telia er det først nu jeg melder officielt ud omkring mødet. Jeg antager at det er fordi, det først er nu det hele er faldet på plads. Jeg siger det mere for at gøre det opmærksom på, at jeg har vidst det i tre ugers tid nu og derfor har forberedt mig undervejs ved at indsamle nogle af de ting jeg ved folk har været utilfredse med.
/martin
25. september 2008 @ 09:11
kim Bach
Hej iphoneguide
Allerførst tak før et supergodt site, jeg kigger forbi dagligt før at få sidste nyt !!!!
Under Steve Jobs fremragende præsentation af iphone var noget af det der imponerede mig mest. Muligheden for at lave telefon møde på din iphone, samt hele handteringen af dine telefon svarer beskeder, hvornår kan vi se disse funktioner i Telua regi?
Mvh Kim Bach
25. september 2008 @ 10:20
protoZ
@Martin
Så blev vi invitetet på samme tid, hvilket også har givet mig tid til at tænke over det.
Seng mig lige en email, har lige nogle ting jeg synes vi skal diskuttere
25. september 2008 @ 14:27
Lau
Jeg siger bare tak for at i gider at bruge jeres kostbare tid på et møde der gerne skulle komme os alle tilgode, godt der er nogen som jer.
Takker.
25. september 2008 @ 14:55
Michael
Hej IphoneGuide
Et par mindre pip herfra også.
Et abonnement med fri mms, det kan man bare ikke i den udgave af Iphone som Telia har solgt. Faktisk så synes jeg at det ville være passende, hvis Telia sørgede for at få opdateret Iphone for free asap.
Det skal ikke være nogen hemmelighed, at når de seks måneder er gået så ryger jeg fluks tilbage til Lebara igen.
De har et abonnement som tiltaler mig meget.
Hvis Telia skulle blive interesseret i Lebara varianten, så kunne jeg got tænke mig at den blev udbygget med at man f eks ikke skal betale et engangsbeløb, for at have mulighed for at ringe fra udlandet til Danmark.
Med hensyn til internet adgang, så skulle man bare betale et fast beløb på f eks dkk 99 pr måned for ubegrænset internet via Iphone, hvis man har lyst til at surfe via Iphone.
MVH/Michael
25. september 2008 @ 15:50
Wendelboe
@Gordon.. Det lader nu til at passe fint.. Jeg spurgte nemlig specifikt om det virkelig kunne lade sig gøre på samme sim-kort, og til det var svaret ja.. Vi bestilte det, og idag surfer han amok..
25. september 2008 @ 20:11
Gordon Elstrup
@Wendelboe
Hey. Fedt at din bror kan det(så er det bare med at surfe), men det er ikke noget andre skal regne med.
Forhandleren har lavet noget fusk, da der ikke er større data-pakker end 300Mb hos Telia.
Jeg arbejder selv for Telia og kender til alle services(officielle og uofficielle), og de 10Gb er ikke noget nogen i Telia må tilbyde som service.
Men som sagt, så synes jeg, det er fedt for din bror.
PS. hvis det kan lade sig gøre, så vil jeg gerne vide hvilken forhandler, der har givet jer 10Gb…..
26. september 2008 @ 08:46
Martin
@Gordon og Wendelboe
Det kan blive en længere diskussion, men lad os holde denne tråd til mødet med Telia. I skal dog være velkomne til at oprette en diskussion i iPhone-forum, for det lyder interessant.
/martin
26. september 2008 @ 09:45
Christoph
Hej admin/martin…
fandt det her på en anden tråd (citat fra sverige eller sådan noget)
“Macworld i Sverige har fået et anonymt tip, som indeholder interessante oplysninger. Som landet ligger nu, er det lykkes for Telia at få monopol på at forhandle iPhone i Sverige [og Norge og Danmark, red.]
Til forskel fra AT&T, og flere af de tidligere samarbejdspartnere, skulle Telias kontrakt med Apple have en betydelig kortere varighed. –Nærmere bestemt kun 3 mdr. Herefter bliver feltet givet frit for de øvrige operatører, til at sælge iPhone med tilskud, som de vil.
Indtil videre er dette et meget løst rygte, men ikke desto mindre meget interessant. Hvis konkurrencen slippes fri varer det ikke længe inden de øvrige selskaber på markedet sørger for at abonnementspriserne kommer ned i niveau med andre sammenlignelige produkter.”
Vil du ikke nok plz spørge telia om det er sandt… for jeg er en totalt kold russer når det kommer til telia´s håndtering af nyheder rygter osv.
På forhånd tak
26. september 2008 @ 16:11
Kasper
Telia har bare lavet så mange fejl lige fra starten af.
Allerede fra første dag hvor betingelserne for deres abb. blev offentliggjort, blev alt fokus sat på 300MB begrænsningen. En, i mine øjne, tåbelig begrænsning – de burde enten have fjernet den helt, eller sat den markant højere. Fx et par gigabytes som en slags “fair use”-grænse. Alle havde været glade, kunderne var blevet hos Telia, og de var blevet rost for at have lyttet til kunderne og den store Apple/iPhone fanskare.
Telia annoncerer en konkurrence hvor man kan vinde en iPhone – den bliver (så vidt jeg husker?) senere ændret til at man vinder muligheden for SELV at købe en iPhone.. helt ærligt – come on!
Lidt om mine personlige erfaringer med Telia:
Som en af de første i iPhone køen ved launch dagen fik jeg allerede et skidt forhold til Telia fra day one! Telia havde “Telia Homerun” i butikken og det dækkede også udenfor.. De havde imidlertid ikke mulighed for at give os som ventede i over et døgn, mulighed for frit at bruge det. Det er da det mindste man kunne forvente når man fungerer som levende reklamesøjle for Telia og Apple. Efter lang tids venten på en cupon-kode til at logge på gratis, opgav vi, og valgte at selv købe adgang… MEN NEJ.. Her fejlede Telia også! Systemet til betaling var simpelthen nede! Så selvom vi var klar til at give ca. 200 kr. for et døgns adgang (tror det var prisen, men hæng mig ikke op på det), var betalingsmuligheden ude af funktion.. DÅRLIG start! Et par opkald senere og vi havde skaffet en router fra 3 som leverede ca. ca. 5Mbit til alle der havde lyst til at koble op, vi åbnede frit op uden kryptering eller lign., og det benyttede en del mennesker sig af.
En ting er at deres abb. stiller brugeren ret dårligt hvis man bruger over de 300MB, en anden ting er dækning og kundeservice.. Også her taber Telia stort.
På mit arbejde har vi en firma-aftale hos Telia, med ca. 15 mobiltelefoner. Det fungerer for så vidt fint nok – indtil man har brug for kundeservice.
To eksempler:
1. Jeg ringede ind til Telia for at opsige mit nyoprettede iPhone abb. – jeg har alligevel valgt at benytte mig af oplåsning af iPhonen og skiftet til 3 som udbyder, så jeg kunne lige så godt få sat i gang så det blev opsagt efter endt bindingsperiode. Jeg ringer til Telia, snakker med kundeservice.. Her får jeg at vide at “dit abb. er specielt, så du ryger videre til en speciel afdeling for kunder der gerne vil sige op”. Jeg blev stillet videre dertil og fik at vide at jeg skulle sende et brev derind for at opsige mit abb.. Oh well, det er vel rimeligt nok. Et par dage senere taler jeg med en kammerat som lige havde opsagt hans abb… OVER TELEFONEN. Hvorfor skulle jeg så sende et brev? Jeg ringer til Telia igen, bliver stillet om til opsigelses-afdelingen hvor jeg endelig får opsagt mit abb.. Jeg får at vide at jeg snarest vil modtage et brev som bekræftede min opsigelse.. Det brev har jeg stadig ikke fået, og nu er det langt over en måned siden jeg ringede derind.
2. Som fortalt tidligere, bruger vi Telia til en masse telefoner på mit arbejde. For et halvt år siden, skulle 2 nyansatte have porteret deres numre til Telia fra hhv. TDC og 3. Jeg skulle stå for at få sat tingene i gang da jeg er ansvarlig for aftalen med Telia, så jeg gik ind på Telia.dk og fandt overdragelsesformularer. Udfyldte dem og sendte dem ind. Det er nu et halvt år siden og vi har aldrig hørt tilbage fra Telia. For 2 måneder siden skulle en nyansat have porteret hans nummer til Telia. Samme procedure, vi har stadig intet hørt. Jeg har fuldstændigt opgivet at kommunikere med Telia, og det tror jeg også at min kollega som skulle skifte til Telia har.. Her er et uddrag fra en mail han sendte til mig for et par uger siden:
—
FYI
Det er komplet håbløst og totalt til grin.
Den overførelses blanket som blev sendt anbefalet d. 23 juni. er det INTET sket med what so ever.. ikke en skid..
Jeg har nu brugt over en time på telefonen hos TELIA.. uden de heller har kunne komme med en brugbar forklaring..
Det er utroligt at noget så enkelt som at skifte et nummer, kan tage måneder…
Jeg går ud fra at der sker noget nu.. efter min samtale med Telia…
A*
—
Telia vil tydeligvis ikke have nye kunder i butikken. Hvis de formår at smadre 3 nummer porteringer med stort mellemrum imellem.. så vil jeg helst ikke vide om vi bare har været uheldige, eller om de vitterligt formår at fucke de fleste nummerporteringer op! Jeg faldt for nyligt over en undersøgelse af kunde-tilfredshed for de forskellige selskaber, her var en lang række udbydere testet og her dumpede Telia STORT. Desværre kan jeg ikke huske hvor jeg så den.
Dækning er en helt anden sag. Telia har ca. 1/3 så mange master med 3G ifht. 3. Mener at de har ca. halvt så mange som TDC, men kan tage fejl. Desuden er båndbredden til de enkelte Telia master langt dårligere end 3s. Telia forsøger gang på gang at sælge sig selv på “vi dækker ikke så godt med 3G – men vi har, TADAAA, EDGE!111!!!”. Nu er det sådan at jeg har købt mig en iPhone 3G, for ja, YOU GUESSED IT, 3G! Hvis jeg ville bruge EDGE ville jeg bare have beholdt min gamle iPhone som fungerede glimrende med EDGE. Jeg bor på Nørrebro, arbejder på Nørrebro, og har en kæreste på Frederiksberg. Uanset hvor jeg befandt mig med et Telia SIM kort i telefonen, var 3G enten dårligt eller ikke-eksisterende. Her er et screenshot fra min iPhone 3G, hvor jeg befandt mig på Nørrebro, hvor både TDC og 3 ellers dækker fint: http://riaa.dk/crap/iphone3g-with-telia.jpg
Det er bare ikke godt nok! 3 dækker ikke overalt. Til gengæld er trafikken fri imod en ret billig ekstra-pakke, og hastighederne langt bedre. Se følgende to sider for lidt tests:
http://iphone.vildmedmac.dk/?p=1222
http://iphone.vildmedmac.dk/?p=1287
Desuden har 3 vundet alle de hastighedstests for mobilt bredbånd de seneste par år. Telia har tabt dem.
Den eneste glæde jeg selv har haft af mit Telia abb. har været “Telia Tirsdag” hvor jeg en enkelt gang har indløst en fribillet til en tur i biografen med kæresten. Ret surt at skulle betale 6×600 kr./md det næste halve år, og det er det eneste man har fået ud af det
more to come…
/Kasper
28. september 2008 @ 22:05
ShitHapp3ns
Jeg har fået noget produkttræning af en mand fra 3, og mener han sagde, at 3 har 1500 master opstillet og TDC, som har næstflest, har 400. Det er jo en verden til forskel og helt sikkert derfor 3 vinder hvert år.
29. september 2008 @ 16:53