Massiv kundeflugt venter Telia (opdateret)
En afstemning her på siden viser, at Telia kan se frem til en voldsom kundeflugt fra folk, der har købt en iPhone 3G hos selskabet. Af dem der deltog i afstemningen, havde 21% enten ingen iPhone 3G, eller havde købt den uden om Telia, dvs. en udenlandsk iPhone 3G. Fraregner man disse og nøjes med alene at kigge på dem der har købt en iPhone 3G gennem Telia, har kun godt 15% svaret, at de bliver hos Telia, når bindingsperioden udløber. Det betyder med andre ord at hele 85% af de kunder Telia har solgt en iPhone 3G til enten allerede har skiftet selskab eller vil gøre det når bindingsperioden udløber. Se hele afstemingen nedenfor.
Det er helt normalt at kunder skifter teleselskab når bindingsperioden ophører, og med den megen utilfredshed med Telias iPhone-abonnement og 3G-dækning mv. in mente, er det ikke overraskende, at tallet er højt, men at det er så højt, havde jeg ikke forventet.
Der er ingen tvivl om at kundeflugten vil koste Telia mange penge. Afstemingen kan næppe siges at være repræsentativ for samtlige Telias iPhone 3G-kunder, og da det samlede salgstal for iPhone 3G i Danmark kendes ikke af andre end Telia, kan en nøjagtig beregning ikke laves, men til en pris på 399 kr om måneden (når bindingsperioden udløber) er det millioner vi snakker om hver måned. Lægger man dertil, at Telia tidligere har oplyst, at iPhone 3G-abonnementerne er skruet sammen på en måde, der gør at de er 8 måneder om at tjene sig hjem, begynder det at gøre ondt, for så er det ikke bare et potentiel overskud man går glip af, men en indtægt der alene skulle sørge for at regnestykket går i nul.
Telia er dog godt klar over alvoren, og er gået i gang med at rette op på kritikpunkterne, men det store spørgmål er, om det er for sent.
Jeg tror og håber, at det vil lykkedes Telia, at få overbevist en del om at de skal blive hos dem. Tror fordi Telia, efter Apples løsnede greb, er begyndt at lytte til kundernes ønsker og har sat en række initiativer i gang, og håber fordi jeg mener, efter at rygterne omkring de kun tre måneders eksklusivitet til Telia har vist sig at være netop kun rygter, at det er i alle iPhone-kundernes interesse, at Apples officielle samarbejdspartner i Danmark er så stærk som mulig. Jo mere succes Telia har med salget af iPhone 3G, desto mere vægt har Telias ord når der skal forhandles aftaler på plads med Apple og desto mere vil Telia fokusere på iPhonen i forhold til selskabets andre produkter, når der skal laves nye initiativer.
iPhoneguide har talt med Telia, der mener, at man skal tage denne slags analyser med en gran salt. “Da vi købte Orange, var der også analyser der viste, at 50-75 % af Orange-kunderne ville forsvinde. Reelt forsvandt under 1 % af kunderne. Den realitet har man set mange gange, når man spørger folk, om de vil fortsætte med at være kunde.”, siger Telias pressechef Rune Fick Hansen.
Telia tager dog den mulige kundeflugt meget alvorligt, som Runes også uddyber: “Vi har sat sejlene i gear, for at rette op på de ting, som vi er herrer over. Som du selv nævner i dit regnestykke, kommer vi nok ikke til at ændre prisen, da vi ikke med de eksisterende priser, tjener penge de første seks måneder. Så selvom alle iPhone-brugerne mener vi malker dem for penge, så er det ikke sandt.”
I stedet er Telia gået i gang med, at kigge på, hvad abonnementet så skal inkludere. Det undersøger de med en række testpersoner. Derudover arbejdes der også på at udvide netværksdækningen dag for dag. “Vi sætter 10-15 master op hver uge. Derfor bliver dette også bedre. Vores største udfordring på den front er lige nu, at en lang række kommuner nægter os at sætte master op. De mener der er mere end rigeligt allerede. Det sætter selvfølgelig en stopper for vores udrulning visse steder i landet, men vi håber på at kunne overtale dem.”, siger Rune Fick Hansen.
Du kan se hele resultatet af afstemingen her:
Har du planer om at skifte operatør og bruge din iPhone 3G hos et andet selskab end Telia?
- Ja, jeg skifter så snart bindingsperioden ophører (52%, 200 stemmer)
- Jeg har ingen iPhone 3G (19%, 71 stemmer)
- Ja, jeg har allerede skiftet (i bindingsperioden) (14%, 54 stemmer)
- Nej, jeg bliver hos Telia (13%, 48 stemmer)
- Jeg har købt min iPhone 3G uden om Telia (2%, 9 stemmer)
Stemmer i alt: 382
Loading ...
Virksomhed skifter til iPhonen pga. bedre sikkerhed
Nu kan du redde et still-billede ud af videooptagelsen
Ugens mock-up: iPhone inspireret af Apples Magic Mouse
Der er udfordringer i en flad men udviddet version af Rubik’s Cube
Steve Jobs var tæt involveret i designet af en iPhone med større skærm
Spring ud i det mørke rum, men sørg for at lande det rigtige sted
Æd en masse insekter, men vogt dig for de farlige
Apple: Den nye iPad har skiftet navn
Giv dit musikbibliotek på iPaden et personligt præg
Post-apokalyptisk spil spår om affald, som omdannes til destruktive monstre.
Automatisk download kommer til OS X
15,4″ retina-skærm allerede i produktion
Alle detaljer om ny MacBook afsløret
Apple-bestyrelsesmedlem: Apple rykker snart ind i folks dagligstuer
Mediedirektør: Apple TV gør intet for at hjælpe med at få internetmateriale på ens TV
Rygte: Apple vil købe TV-producenten Loewe
Bestyrelsesmedlem hos Foxconn: Vi gør os klar til produktion af Apple-fjernsyn
Opdatering til Apple TV giver preview i HD
iPreview.dk
Som du også skriver i din artikel, er afstemningen ikke helt repræsentativ
Os der læser herinde, kan ikke ligefrem siges at være den gennemsnitlige iPhone bruger, vi er jo dem der følger med i hvad der sker, og som holder os opdateret. Jeg tror der er langt flere iPhone ejere, der er lidt ligeglade med jailbreak, 3g-dækning (eller mangel på samme) og andre lignende ting, og som i princippet er ligeglade med hvilken udbyder de har. Jeg tror at prisfaldet på 200 kr. vil være nok til at få mange til at blive hos Telia.
Dermed ikke sagt at jeg tror at ALLE vil blive hos Telia. Næh nej, jeg er godt klar over at mange vil skifte, men jeg tror dog snarere det er 25% end 85%.
-Anders @ iPreview.dk
15. oktober 2008 @ 19:43
Flemming
Hvor skal vi flytte vores abbonement hen, os der ikke gider Telia? Hvor får man det billigst? Jeg kunne godt tænke mig at høre folks erfaringer.
15. oktober 2008 @ 20:28
ReconDK
BiboB bruger jeg til min 2G. De kører på Sonofons net, men jeg er ikke klar over hvordan Sonofons 3G dækning er.
15. oktober 2008 @ 22:06
Martin
@Flemming & ReconDK
Jeg vil bede jer oprette en tråd i forum i stedet, til diskussion af alternativer til Telia og lade denne tråd være til en mere direkte debat af artiklens indhold.
15. oktober 2008 @ 22:38
Jesper
Blev ringet op den anden dag af nogen Telia angiveligt har hyret til at undersøge tilfredsheden blandt iPhone 3G kunder. Det er åbenbart hård kost at forespørge om, for ham jeg talte med var i defensiven næsten før jeg begyndte at sige min egen mening.
Idetmindste viser det at Telia er opmærksom på problemer og jeg blev også forsikret om at de arbejder på at løse dem.
Der er dog kun så meget de kan gøre.. hvorfor skulle jeg ikke skifte til et andet selskab der allerede har en ordentlig 3G dækning i stedet for at vente på at Telia får et 3G net bygget op fra bunden? Specielt når jeg med mit forbrug kan få et betydeligt billigere abonnement…
16. oktober 2008 @ 09:05
ReconDK
Jeg må erklære mig enig med Jesper… HVIS udnyttelsen af 3G er en af de ting man fokuserer på med sin iPhone kan jeg godt forstå at man vil skifte abonnement… Nur har jeg selv “bare” en 2G da 3G ikke er så vigtig for mig og nok heller ikke bliver det…
Dog skal det siges at hvis man overvejer at skifte til f.eks. 3 så er priserne formentlig noget højere…
16. oktober 2008 @ 11:45
Klabautermanden
@ Jesper
Hvilke spørgsmål stillede han?
16. oktober 2008 @ 20:18
C4D.dk
Jeg bliver ihvertfald ikke. Og jeg kan ikke se hvad Telia har gjort for de eksisterende iOn kunder, som får os til at blive. Det var en rar gestus at vi fik de 300 kr., men det hjælper jo ikke på kundeflugten at komme med nye tiltag EFTER folk har købt en iPhone (vel og mærke med iOn)
Hvis de skal kunne holde på mig, skal de have følgende fikset inden januar:
-Dramatisk bedre 3G dækning, der skal være dækning stort set alle steder, med min. hastighed på 1Mbit.
De 399 kr. kan være lige meget, da de har et attraktiv data abb på 60 kr om måneden og billig fri sms. Det ordner sig af sig selv.
16. oktober 2008 @ 21:05
Stefan
Om den er repræsentativ ved jeg ikke, men uanset hvad så er Telia selv skyld i, at jeg forlader dem hurtigere end en ninja, når jeg har været der 6 måneder.
Er som sådan udemærket tilfreds med dem, deres dækning er ok (men ikke fremragende), og 3G bruger jeg alligevel ikke.
Det som pisser mig af er, at man efter et par måneder sætter telefonen 300 ned i pris (fair nok dem fik man så modregnet, men stadigvæk….det lugter lidt af for høj prissætning fra Telias side).
Men…..at de giver mulighed for at vælge mellem 3, for mig, bedre tilbud, inden jeg er ½-vejs gennem mit abb., efter de har sagt at iON er det ENESTE abonnement de vil tilbyde til iPhone……….så føler jeg mig rimelig godt taget i r….!
17. oktober 2008 @ 10:15
Martin
Jeg har haft kontakt med Telia og har derfor opdateret artiklen og inkluderet deres kommentar.
17. oktober 2008 @ 10:28
Hans
Jeg er også smuttet, når der er gået 6 måneder! Har lige været i udlandet (Amsterdam), og dér virkede min iPhone ikke fordi Telia har lagt en spærre på, og kræver 2000 kr. i depositum for at jeg må bruge den i udlandet. Hvad fanden sker der for det!!!!?! – jeg mangler ikke penge, så jeg synes det er virkelig langt ude. Der gav de sig selv dødsstødet hos mig.
21. oktober 2008 @ 15:20
Jakob
Der var også en Telia-franz der ringede til mig og spurgte om jeg var tilfreds. Næ kunne jeg sige, portering forløb ikke glat og jeg har ikke kunne se mit løbende forbrug i 3 måneder på hjemmesiden. Hans svar var ca. “nånå jaja okay”.
Adios
… men det var nu tiltænkt fra starten, med alle de oplevelser famile og venner har haft med Telia. Husk at sende opsigelse både almindeligt og rekommanderet. Det løser problemerne når inkassofirmaerne skriver.
23. oktober 2008 @ 15:32