Smølfespil koster læser 6.500 kroner
Et par timers smølfespil på iPhonen og nogle trillebørefulde smølfebær endte med en regning på 6.500 kr. iPhone-udviklerne går lige til grænsen, så børnespil pludselig bliver en pengemaskine.
En af iPhoneguides læsere har uforvarende brugt over 6.500 kroner på iPhone-spillet Smurfs’ Village. Spillet er godt nok gratis at installere, men via såkaldte “in app”-køb kan man tilkøbe ekstra funktionalitet eller opnå en hurtigere fremgang i spillet. Det har kostet læseren dyrt. I løbet af et par timers spilleri, havde hans datter foretaget 20 in app-køb og læseren var blevet 6.521 kroner fattigere. Det fandt han ud af da han efter et par dage tjekkede sit kontoudtog i banken.
Ideen med spillet er, at man skal bygge et smølfesamfund med huse, haver etc. Til det formål skal man bruge spillets virtuelle valuta. For eksempel koster det 20 mønter at bygge en have, 30 at bygge en lille hus og så videre. På tilsvarende vis kan man tjene mønter ved at høste udbyttet fra haven. Alt i alt et temmeligt tilforladeligt og måske endda ligefrem lærerigt spil, hvor børn kan lære noget om økonomi, handel prioriteringer og så videre. Problemet er bare, at han ret hurtigt løber tør for mønter. Så er det pludselig ikke så sjovt mere. Heldigvis kan man så via in-app-køb få nogle flere mønter. Man lægger minimum 30 kroner og får til gengæld 50 smølfebær, som så kan veksles til smølfemønter. Hvis ikke man er helt vågen, kan man hurtigt få formøblet sine surt optjente kroner på at købe smølfebær.
Har mistet tusindevis af kroner
Historien er ikke enestående, iPhoneguide har været i kontakt med flere læsere, der samlet set har mistet tusindevis af kroner, uden at være klar over det. Smurfs’ Village er netop nu et af de mest indtjenende spil i App Store og millionerne vælter ind. Spørgmålet er hvor mange af dem, der skyldes uforvarende køb som i denne sag.
Vi har nok alle samme hørt om folk, der fik kæmpe telefonregninger efter ferier i udlandet, i “gamle dage” var det opkald til sex-linier der kostede folk kassen, og der er sikkert også andre eksempler. Fælles for dem er, at man til en hvis grad trækker på skuldrene og tænker: “Det er folks egen skyld”. Inden man henter fire afsnit af Klovn på en ferie i Tyrkiet, bør man nok sætte sig ind i, hvad det koster per MB. Inden man ringer til Laila, bør man nok også sætte sig ind i, hvad det koster – ja faktisk står det jo i den annonce, hvor man har nummeret fra. Hvis man tror den slags er gratis, er man simpelthen naiv.
Så tæt på svindel man kan komme
Med Smurfs’ Village vil jeg dog vove den påstand, at spillet bevidst er designet med det formål at få folk til uforvarende at foretage disse in app-køb. Det er ikke decideret svindel i juridisk forstand, men det er så tæt på, som det kan komme. Her kan man ikke bare dække sig ind under den påstand, at folk jo bare kan sætte sig ind i tingene, eller at man tydeligt bliver gjort opmærksom på, at det koster rigtige penge at lege med. Her er det ikke kun de naive, der bliver narret. Der er to ting der taler for at det er et bevidst valg fra udviklernes side.
For det første er det på intet tidspunkt i processen fremgår ultraklart, at man rent faktisk er i gang med at hive penge op ad lommen i den virkelige verden. I den butik, hvor man køber veje, huse etc. er der et lille skilt, der henviser til butikken med smølfebær. Her bliver man præsenteret for muligheden for at købe en spand bær til 30 kr over en kurv og en tønde til en trillebørfuld for 339 kroner. Eller det vil sige, der står ikke “kroner” noget sted men “$”, man kunne derfor sagtens tro, at det var spillets møntenhed, man købte bær for og ikke rigtige penge. Først når man trykker på selve spanden eller trillebøren, bliver man på engelsk gjort opmærksom på, at man er ved at foretage et in app-køb og om man vil bekræfte købet for 339 kr. Trykker man “buy” bliver pengene trukket fra ens iTunes-konto. Normalt skal man ved in app-køb indtaste sit kodeord til App Store, men iPhonen husker koden i 15 minutter, så har man inden for 15 minutter hentet spillet eller noget andet i App Store, bliver man ikke bedt om koden igen.
Det er alt for uklart hele vejen igennem, at man er ved at bruge sine rigtige penge. Det hele foregår i spillets univers og først i den aller sidste dialogboks, bliver man på engelsk gjort opmærksom, men stadig er det ikke glasklart, at det ikke er i spillet købet foregår. Et barn har ingen chance for at vide det. Det sidder bare og trykker lidt rundt. Det ene øjeblik køber banet en have for 20 smølfemønter og det andet øjeblik en trillebørfuld smølfebær for 339 rigtige kroner. Det er ikke i orden.
Faktisk er spillet mere eller mindre uspilleligt, med mindre man hele tiden fodrer det med smølfebær. Fra et barns synspunkt sker det intet i spillet, før man har fået nogle flere smølfebær, og det køber man så hele tiden. Tryk, tryk, tryk, der røg de 6.500 kr.
Ingen ved sine fulde fem vil købe for 339 kr smølfebær
For det andet, og det er det, der får mig til at læne mig op ad en svindelanklage, er der absolut intet forhold mellem den man får, og det det koster. I andre lignende spil, kan man købe forskellige ting for 6-12 kroner, og så er skaden begrænset, hvis en selv eller ens barn får købt noget ved en fej. I Smurfs’ Village går priserne fra 30-339 kr. Ingen ved sine fulde fem vil hælde for 339 kr smølfebær i et iPhone-spil, som man har hentet gratis. Man får derfor nemt den tanke, at der spekuleres i at folk ved en fejl får købt noget uden at vide det. At gøre det hele så uklart, at folk ikke er klar over, at de bruger penge. Derfor har udviklerne sikkert tænkt, at der er flere penge i at få folk til uforvarende at købe bær for 339 kroner frem for 12 kroner. Det har de selvfølgelig ret i, men særlig god stil, kan man ikke kalde det. Faktisk vil jeg kalde det ualmindelig dårlig stil at udnytte folks uvidenhed til at købe noget ved en fejl. Voksne mennesker har ikke en ærlig chance for at gennemskue, hvad der foregår – og børn har slet ikke.
Der vil nok lyde indvendinger om, at “så kan man bare lære at lade være med at låne sin telefon til børn” eller “så skal man jo huske at slå in app-køb fra”. Men det ændrer ikke på, at udviklerne netop spiller på, at disse ting ikke er i orden. Jeg tror de færreste forældre vil have mistanke om, at et gratis iPhone-spil ved tryk et par gange på skærmen, koster en 6.500 kr. Det er simpelthen ikke i orden.
Pengene retur
Læseren har efterfølgende kontaktet Apple, som uden yderligere diskussion har tilbageført pengene til læserens bankkonto. Herfra skal der derfor lyde en opfordring til alle dem, der har oplevet noget lignende, at de kontakter Apple og beder om, at få pengene tilbage. Man skal bare notere, at købet er sket uforvarende, ved et uheld eller lignende. Min egen erfaring er, at Apple altid er imødekommende i sådanne sager.
For at undgå, at man overhovedet kommer i disse situationer, kan man på iPhonen slå mulighed for in app-køb fra. Det gør man under Indstillinger -> Generelt -> Bergænsninger. Først skal man slå begrænsninger til og derfefter skal man slå “Køb fra programmer” fra.
På engelsk kalder man sådanne spil for freemium-spil. Ordet “freemium” er en sammentrækning af free og premium. Det er en forretningsmodel, der går ud på at man forærer kunden en basis ydelse eller et digitalt produkt gratis, men tager penge for de mere avancerede ydelser eller produkter til tilknytning til den, der er gratis. Der findes flere eksempler på denne forretningsmodel; for eksempel Skype og Flickr. Man kan med lidt god vilje sige, at de fleste større nye projekter på nettet benytter denne model.
iPhoneguide hører gerne fra flere læseren, der har oplevet det samme. Skriv til martin@iPhoneguide.dk
Virksomhed skifter til iPhonen pga. bedre sikkerhed
Nu kan du redde et still-billede ud af videooptagelsen
Ugens mock-up: iPhone inspireret af Apples Magic Mouse
Der er udfordringer i en flad men udviddet version af Rubik’s Cube
Steve Jobs var tæt involveret i designet af en iPhone med større skærm
Spring ud i det mørke rum, men sørg for at lande det rigtige sted
Æd en masse insekter, men vogt dig for de farlige
Apple: Den nye iPad har skiftet navn
Giv dit musikbibliotek på iPaden et personligt præg
Post-apokalyptisk spil spår om affald, som omdannes til destruktive monstre.
Automatisk download kommer til OS X
15,4″ retina-skærm allerede i produktion
Alle detaljer om ny MacBook afsløret
Apple-bestyrelsesmedlem: Apple rykker snart ind i folks dagligstuer
Mediedirektør: Apple TV gør intet for at hjælpe med at få internetmateriale på ens TV
Rygte: Apple vil købe TV-producenten Loewe
Bestyrelsesmedlem hos Foxconn: Vi gør os klar til produktion af Apple-fjernsyn
Opdatering til Apple TV giver preview i HD
Søren
Synes det lugter lidt af bondefangeri, især i børnespil. Sådan en unge har da ingen anelse om at det er rigtige penge de bruger.
19. november 2010 @ 13:48
Dr.Mug
Utroligt at Apple kan godkende en sådan app… syntes efterhånden de Apple roder sig ud i mere og mere og ik er det perfekte firma med ting der bare spiller som de havde ry for at være for et par år siden…. det er synd for de har nogle fede produkter og rigtig mange fede ideer til hvordan de bruges sammen…
19. november 2010 @ 14:16
km
Har også prøvet ved at fejl at forny et abonnement, og det var også lavet sådan at man lige skal være vågen.
Jeg syntes at apple skal lave en regel at HVER gang der skal bruges penge i app store og i de her in app køb, at man så skal taste sin kode ind og så er der jo ikke noget at tage fejl af, og så kan andre heller ikke komme til at købe noget på ens mobil.
19. november 2010 @ 14:17
VigO
Synes tit man hører om det. Utroligt apple ikke har gjort noget ved det, i det mindste at man skal skrive kode for hvert køb man påtager sig – men apple får vel stadig 20-30% eller hvad det er per køb, ligesom med programmernes pris?
19. november 2010 @ 14:22
Martin
@Dr.Mug
Så grundigt tester Apple heller ikke alle apps, at de vil opdage ting som disse.
Men hvis folk kontakter dem, kræver penge tilbage osv., så bliver de opmærksomme på problemet, og så fjerner de dem nok igen. Gør de ikke det, så kan vi tale om et problem.
19. november 2010 @ 14:23
mielsen
Skal man ikke skrive kode osv? til itunes acc, før man kan fortage køb? det kan da ikke være rigtigt, at tingene bare bliver købt, ved at trykke på et pr knapper ingame, og ingen kode/itunes acc?
19. november 2010 @ 14:51
sør'n
Jeg synes at man skulle slå in-app purchases inde i spillet fra, og så stadig tillade det på App Store (i alle apps). Jeg ved godt at idéen lidt ryger så, men i applikationen som man jo så bruger/spiller, kan de jo så bare linke til noget der åbner App Store (hvor alle forhåbentligt er klar over det er rigtige penge, og hvor børn tænker: “Hov, der trykkede jeg på noget forkert, ud af det og ind i spillet igen”) og så kan man købe det der. Altså at man bliver åbnet af et link inde i spillet og så kan man se det der normalt står i “Top in App Purchases”
19. november 2010 @ 15:02
Markus
Jeg har ingen sympati. Sæt dig ind i hvad appen handler om før du giver dit idevice til et lille barn der ikke kan engelsk.
19. november 2010 @ 15:25
Martin
@Markus
Det handler ikke om sympati eller ej, folk får jo pengene retur.
Synes du at det er i orden, at folk der udvikler spil til børn spekulerer i, at børnene ved en fejl får købt ting til 300-400 kr, det er det det handler om. Om etik og moral. Om at kunne se sig selv i spejlet når dagen er gået. Det kan godt være at rammen på spejlet er lavet af guld, men derfor behøver spejlbilledet ikke været et kønt syn.
19. november 2010 @ 15:45
Ingwersen
Er nu rimelig enig med markus – man kan sagtens behandle en iPhone som et stykke legetøj… Men det er et avanceret værktøj og sikrer man sig ikke mod fejl-40 skrækscenarier som disse OG stadig behandler det som et stykke legetøj, ja så må man jo bøde for konsekvenserne.
Er det amoralsk og lumpent at benytte sig af disse tricks som udvikler..? Ja. Lige så amoralsk og lumpent som det er at censurere voksen-underholdning helt i app-store…
Men både Apple og udviklere er jo i deres gode ret. Så ind til videre må forældres flade lommer og wankeres bugnende punge jo bare lide
19. november 2010 @ 16:47
Martin
Debatten tilbage på sporet. Det her skal ikke handle om Apples afvisning af voksenindhold i App Store. Det har absolut intet med sagen at gøre. Det har Apple i øvrigt heller ikke.
Yderlige indlæg i den retning, vil blive slettet uden varsel. Det samme vil indlæg, der stiller spørgmål til denne disponering.
Sagen handler om nogle udviklere som tager røven på folk, så det emne holder vi os til.
/Admin
19. november 2010 @ 17:23
Mojo
Hvis man tale om små firma der udvikler app , så det nok dårlige udførsel og manglende omtanke…
Men her er man tale om Capcom, en som blandt verdens Top 10 forlag til computerspil, som også udvikler store title til Xbox 360, Playstation, Nitendo.. At det er overhoved muligt at passere egen kontrol er tankevækkende..
Eller måske bare så nogen typisk japaner, som har en anden opfattelse eller mobil kultur end vi har.. Når man tænker at der er ret normal ting i Japan og Sydkorea at man brug mobil til betale alt mulige lige fra busbillet til fastfood.. Problem med appstore er, at man ikke sætte en max beløb man må bruge i løb af en dage.. Når man ikke skal taste kode inde i 15 min mellemrum, så der ingen hæmning i hvor meget man komme til at bruge..
19. november 2010 @ 17:33
Ingwersen
Ok – easy does it
Du spurgte bare om det var moralsk forsvarligt, det udvikleren foretager sig. Mit svar er nej, men med det klare forbehold at det er både lovligt og ikke imod apples regler for adfærd på appstore: ergo er det bare ærgeligt for dem der ryger på limpinden. At Apple så tilbagefører beløbene igen kunne tyde på at der er opstramninger i vente i forbindelse med IAP og deres forvaltning.
Beklager hvis jeg stødte dig – det var altså blot en humoristisk sammenligning af forholdene mellem lov (i retslig øjemed) og interne regler op sat i privat regi (AppStore mm).
Der var ingen tilsigtet off-topicness eller provokation ment med indlægget
19. november 2010 @ 18:05
Ingwersen
Og så vil jeg da måske lige vove at tilføje at sagen vel handler om en udvikler, der benytter en efterhånden år gammel salgsmodel som er fuldt ud tilladt, både ifølge apples regler og såvel dansk som amerikansk ret.
Den handler vel ikke (som du siger) om nogle udviklere, der tager røven på folk? Det er jo lidt af en udokumenterbar beskyldning…
19. november 2010 @ 18:36
Martin
@Ingwersen
Jeg er skam ikke stødt, men debatten skal ikke løbe af sporet.
Jeg holder fast i at det er at tage røven på folk. Det handler ikke om, hvorvidt noget er lovligt eller ej. Man kan sagtens tage røven på folk inden for lovens rammer. Desuden synes jeg, at der er god dokumentation for påstanden. Jeg har modtaget flere mails fra folk der føler sig snydt. Jeg kan læse det samme på over 100 udenlandske hjemmesider.
Der er forskel på at bruge en kendt salgmodel og så udnytte den groft og lave penge på et “hul” hos Apple. Resultatet bliver, at Apple strammer op ved fx. at fjerne muligheden for in app-køb generelt eller i gratis apps. Derfor går det ud over elle dem, der godt kan finde ud af, at opføre sig ordentligt.
19. november 2010 @ 19:04
Thomas Tom
in-app betaling er en rigtig god løsning for indholdsudbydere og udviklere da det giver en meget let måde at foretage mikrobetaling.
Derfor er det synd at der altid er nogen der skal gå langt over grænsen. Men som eksempler med overtalsering af telefoni og siden SMS så har det ikke betydet at vi ringer mindre elller bruger færre SMS tjenester.
Apple gar med deres platformssteategi et ansvar.
For at Apple kan sikre at det bliver en succes kunne de eks. vælge at sætte et loft for hvor meget man kan blive trukket i timen eller pr. spil eller lignende. Ligesom mange teleselskaber kontakter folk hvis der er et stort forbrug over kort tid.
Det bliver spændende at se hvordan Egmont har løst inappellable betaling når deres apps til yngre børn kommer i AppStore snart.
19. november 2010 @ 19:06
Martin Stevnhoved
Jeg synes at Apple skulle afskaffe 15-minutter-reglen, og fjerne kodeordskontrollen ved køb af gratis-apps. Det er voldsomt irriterende at kodeordet skal tastes ved gratis-køb og opdateringer.
19. november 2010 @ 20:38
RpR
Gør som mig, jeg købte en gammel iPhone til nevøen og oprettede samtidigt en iTunes konto til ham uden et kreditkort, problem løst. Men ja, jeg vil da vælge at kalde det spil umoralsk.
20. november 2010 @ 00:32
Jens
Fordi spillet er rettet mod børn, så syntes jeg at det er forkert. Hvis nu det var et spil der rettede sig mod de lidt ældre, så kan man ikke længere løfte sin pegefinger. Det med at man kan betale 300kr for et in-app køb er næsten med sikkerhed rettet mod børn der ikke ved bedre.
20. november 2010 @ 10:31
Henrik T
Jeg føler mig ikke dum eller naiv på trods af at det var mig der blev trukker 6.521 kr. Jeg havde ikke i min vildeste fantasi regnet med at man i et gratis spil kunne komme i denne situation, jeg har ikke hørt eller læst om IN-App på trods af jeg er en habil bruger af iPhone og iPad siden den første iphone blev købt i USA.
Hvis man læser om spillet fremgår det tydeligt at man betaler med rigtige penge, men det ændre efter min mening ikke det faktum at man burde taste kode for at kunne købe i App-store.
Prisen for de 2 timers underholning stinker efter min mening…
20. november 2010 @ 12:59
Ingwersen
Ja, det er da en træls situation at stå i. Men du endte med at få pengene tilbage, ikke sandt?
Jeg er helt enig med dig i at lige meget om man kommer direkte fra AppStore og over i aplikationen, så bør det være et krav at der skal genindtastes kode i forbindelse med køb. Men jeg mener også at det er apples problem og ikke den pågældende udviklers.
Javel, det er på kanten af fin markedsføring, men der findes immervæk et utal af apps der følger nøjagtigt samme model (nationbuilder, eliminate, og andre) og alle disse vil jeg mene har et ligeså godt tag i et relativt ungt marked. På grænsen til acceptabel markedsføring – tja. Bondefangeri? Jeg har svært ved at se det – informationerne er jo altså ikke blot tilgængelige, men de er det absolut første man støder på i forbindelse med installationen. Hvad kan udvikleren reelt mere gøre (med undtagelse af IKKE at benytte IAP og freemium-modellen)?
Men jo, lortet pris for to timers underholdning, håber da for dig at dine 6.521 er tilbage på kontoen igen
20. november 2010 @ 19:52
Ingwersen
Æv, har nu sendt to indlæg der aldrig dukkede op…
men pøjpøj med at få pengene igen!
Jeg har fundet det ene, det andet kan jeg ikke finde.
/Admin
20. november 2010 @ 19:53
zirek
det samme problem har jeg osse haft.. min søn fik en ipod.. fik et af de lignende spil installeret.. han havde koden til min apple konto.. knægten er kun 10 år. efter som han spillede det spil, gik det ikke hurtig nok med at bygge den “by” op.. så fandt han hurtig ud af at man kunne få flere penge ved at trykke på andre taster.. det kostede mig heldigvis kun 230 kr før jeg opdagede det og fik lavet koden om.. men princippet i det er mega irriterende.. hvis man henter noget eller køber noget , at man så kan opgrader det ved at hele tiden betale ekstra.. kan se pointen i det for dem der tjener penge på det.. mange penge.. men syntes at det burde være ulovlig..
20. november 2010 @ 20:10
Ingwersen
Tak Martin – jeg ved virkelig ikke hvad der sker… Det er som regel kun når jeg sender fra iPhone at det forekommer. Så jeg må vel ty til PC’en næste gang
20. november 2010 @ 21:02
Martin
@Ingwersen
Citat: ” informationerne er jo altså ikke blot tilgængelige, men de er det absolut første man støder på i forbindelse med installationen”.
Det var de ikke i første omgang. Det er noget Capcom har tilføjet efterfølgende, da kritikken begyndte at hagle ned over dem. Oprindeligt, stod det ikke noget om det.
Jeg har tidlige været inde på Ockhams ragekniv. Hvad synes du lyder mest sandsynligt:
1) Udviklerne tilbyder smølfebær til 339 kr fordi de selv tror på, at folk der hentet et gratis spil til deres børn, lige synes de vil købe nogle smølfebær for 339 kr nu de er i gang. Vel og mærke i et marked, hvor alt over 6 kr betragtes som værende (for) dyrt!
2) Udviklerne tilbyder smølfebær til 339 kr, fordi de regner med at nogle kommer til at købe dem ved en fejl, fordi der ikke bliver bedt om et kodeord?
Nr 1 giver simpelthen ingen mening rent forretningsmæssigt. Der er ingen logik, der taler for at dette kan være rigtigt. Forestil dig en udvikler, der finder på den model og præsenterer den for direktøren. Han vil da blive smidt tilbage til tegnebordet, for direktøren tror selvfølgelig ikke på den ide, for hvem skulle hælde 339 kr i et gratis spil til Phonen? Det er af samme grund man ikke ser folk stille slikautomater op, hvor det koster 500 kr at trække et tyggegummi. Det er spild af resourcer, da ingen vil benytte sig af tilbuddet. Du ved da selv, hvordan folk brokker sig, hvis et spil koster mere end 6 kr. At begynde i fulde alvor at sælge smølfebær til flere hundrede kroner giver ingen mening.
Først når jeg møder en der fortæller mig, at de helt frivilligt har købt en børfuld smølfebær til 339 kr tager jeg det i mig igen – og så begynder jeg i øvrigt at udvikle mit eget spil, hvor man kan købe virtuelle klaphatte og båthorn til 339 kr.
20. november 2010 @ 21:04
Henrik T
@lngwersen
Jo da jeg i onsdags opdagede at iTunes havde trukket de 6.521 skrev jeg en klage mail til Apple hvor jeg forklarede at det var min datter som ville spille dette “gratis” spil og jeg tastede koden til det hvorefter hun selv fik købt de bær mm. Som iøvrigt stod i dollar.
Jeg skrev endvidere at jeg nægtede at betale for dette og ville have mine penge retur.
Dagen efter fik jeg en meget venlig mail fra Apple som ville hjælpe mig med mit problem og tilbage betalte hele beløbet, endvidere forklarede de hvad In-App var og hvordan jeg kunne deaktiverer det i min iPhone.
Ingen brok fra Apple’s side, da de lever af tilfredse kunder som de skrev i en efterfølgende mail.
Kan kun anbefale andre at skrive til Apple hvis de føler sig snydt…. Jeg har en stæk mistanke om at de uden videre tilbagebetaler mig da de kan se at alle de køb der er fortaget er med mindre en 15 min i mellem.. Hvis der har været mere end 15 min har der været stor sansynlighed for at man har skulle taste kode ind ved købet i spillet.
21. november 2010 @ 01:24
Carsten L
blev også trukket, godt nok kun 155 kroner, en hurtig mail til apple, og så er pengene tilbageført, sådan Apple, det er sku god kundeservice
jeg havde iøvrigt slået in-app fra på ipad´en, men efter en gendannelse, havde jeg åbenbart glemt at slå det til igen, men det er gjort nu (SMIL)
god weekend
21. november 2010 @ 02:25
Ingwersen
@ martin: lol! Jeg er med på den vogn – måske jeg kan producere soundtracket
Men seriøst: Vi er enige om at det er dårlig stil og at Henriks sag er klokkeklar… havde Apple gjort andet end at tilbageføre beløbet, havde de været hyklere. Men de er deres kontrolsyge bevidst og ved altså godt at det i sidste ende er deres ansvar. De har tilladt denne tvivlsomme forretningsmodel – ja, tilmed markedsført den.
@ Henrik: Godt at høre – ærgelige penge at miste!
bare for at være på den sikre side. Min nevø præsterer konsekvent at slette minimum 2-3 apps hver gang han låner min tlf til at spile lidt på – og DET kan man ikke sikre sig ud af 
Tror umiddelbart en stramning af modellen er på vej – ellers bliver det her også for dyrt for Apple. Håber du har fundet et andet spil at underholde datteren med… og evt øget forældrekontrollen i indstillinger
Vh
Johannes
21. november 2010 @ 04:39
Martin
@Ingwersen
Tilbageførsel af penge til kunderne er en dyrere “fornøjelse”for udviklerne. Ifølge kontrakten i App Store er det nemlig udvikleren, der skal betale kunden det fulde beløb. Når udvikleren sælger noget i App Store, beholder Apple 30% og sender 70% til udvikleren. Fortryder kunden, og vil have pengene tilbage, er det udvikleren, der skal refundere 100%. I tilfældet med de 6521 kr, har udvikleren altså i første omgang tjent 4.565 kr, men skal betale kunden 6.521 kr retur.
Med andre ord sætter en udvikler penge til, hver gang en kunde er så utilfreds, at vedkommende kræver pengene retur.
21. november 2010 @ 09:28
Ingwersen
Cool – det vidste jeg ikke!
Så tro pokker at de uden videre vrøvl altid refunderer “fejlkøb”.
Men jeg tænkte nu heller ikke på den umiddelbare monetære udgift for Apple (de vælter sig jo i Joakim Von Andske mængder) – jeg tænkte faktisk mere på omdømme, dårlig presse og lignende. Apple har simpelthen ikke råd til utilfredse kunder.
Men interessant at Apple beholder de 30%. det koster aktså en udvikler penge, hvis en kunde trykker forkert i Apples salgs-konstruktion? Ved du om det også forholder sig sådan i iTunes? At pladeselskabet skal betale hele beløbet, hvis kunden plæderer for fejlkøb? Det er sateme en smart model – så har de jo ryggen fri uanset om kunden er tilfreds eller ej! Her er dine penge retur, vi hæver dem bare på rettighedshavers konto
Men tror nu at udvikleren af smølfespillet (Capcom) har kalkuleret med at nogen vil kræve deres penge tilbage – så længe det er under ca. 30% af den gennemsnitlige omsætning, der resulterer i denne slags “claims” så har udvikleren jo stadig tjent på sit produkt.
IAP synes jeg umiddelbart er en rigtig fin ting – men primært til engangskøb/-oplåsning af nyt indhold. Når man skal betale for tid/spil/produktion/upgrades i et spil med virkelige penge… Ja, så holder jeg mig i alle fald langt væk fra dem. Jeg finder modellen ødelæggende for min oplevelse af spillet og jeg er slet og ret ikke interesseret i at støtte den type betaling.
Tror I ikke at Apple indenfor overskuelig tid gør noget ved denne type betalinger? Det er jo en konstant kilde til dårlig presse..?
21. november 2010 @ 13:43
Martin
@Ingwersen
Jeg ved ikke om det gælder i iTunes også, da det er en helt anden kontrakt.
Jeg tror forklaringen er, at de 30% Apple får er fore selve salgsprocessen. Den service har man fået uanset om kunden bagefter får pengene tilbage. Det er ikke meget ulig dankort-betalinger. Hvis en forretning på nettet tager i mod et dankort, som viser sig at være stjålet, og ejeren af kortet kræver pengene retur, så skal butikken betale hele beløbet samt 250 kr til PBS for ulejligheden.
Apple kunne løse problemet ved at fjerne funktionen med at kodeordet huskes i 15 min. Det ville selvfølgelig blive noget af et helvede, når man skulle opdatere 17 apps, men ellers har jeg meget svært ved at se, hvordan de skal kunne gøre noget ved det. Det skulle lige være at stramme reglerne for, hvad ip app-køb må bruges til, men det betyder nok bare, at udviklerne bliver lidt mere kreative. Alternativt kunne det være, at fjerne in app-køb fra gratis-apps, som det var i starten.
21. november 2010 @ 15:03
Anders Poulsen
Også jeg er blevet trukket 179 kr (gudskelov egentlig, da spil interfacet skriver 179$) efter min 6 årige datter fik lov at spille smølfespil på min aflagte iPhone. Hun syntes det så sjovt ud, så jeg hentede det til hende og gav hende iPod’en. Dagen efter fik jeg en mail om at der var købt smølfebær for 179kr. Træls.
Nu har også jeg skrevet en sur mail til Apple og brokket mig, nu må vi se om jeg også får pengene retur eller om politiken har ændret sig.
26. november 2010 @ 18:27
Anders Poulsen
Yes, yes. Penge retur. Sådan skal det være. Men et stærkt argument for hvorfor ungerne skal nøjes med at lege med deres Nintendo DS’er istedet for at låne iDevice’ne er hermed banket ind i min bevidsthed.
26. november 2010 @ 20:25
Rasmus Sørensen
Jeg er i samme situation. Har mistet omkring 2.000 hen over nogle timer på smølfebær. Gid man så i det mindste kunne smage dem !. Kan I hjælpe med oplysning om hvilken mailadresse I skriver til hos Appel
27. november 2010 @ 07:18
ingeborg
@Markus
Jeg aner ikke om du har 5- 11 årige børn, der IKKE får lov til at spille spil på din iphone, men jeg kan garantere dig at mange børn får lov til at spille et børne-spil til tidsfordriv eller for sjov uden at de voksne hænger rundt for at se om det nu koster knapper. Hvis anmelderen skriver at det er uklart at det er rigtige penge, der købes for, så er det nok ikke lige til at gennemskue. Hvem ved sine fulde fem vil kaste op mod 6500 kr. efter noget spil i denne verden. Med de vilde beløb spillet indtjener skulle der i det mindste stå krystalklare priser på hvad ting koster i spillet inden man downloader det.
Det er bondefangeri af værste skuffe.
Og med hensyn til om apple skulle tjekke alle deres applikationer, det er vel ikke urimeligt at de kontrollerer applikationer de selv har til download fra deres butik.
Til gengæld er det ikke alle, der har haft held med at få tilbageført pengene hvis man skal tro de mange, der har fået lænset kontoen. Men forhåbentligt vil den massive kritik af denne smølfe-penge-maskine komme forbrugerne til gode. Desuden bør et spil, der er så dyrt at holde i gang koste 200 kr. at få – så ville de fleste afstå fra at begynde på det. Det er jo heller ikke det eneste spil fra app-store forbruger-nævnet har i kikkerten.
27. november 2010 @ 13:01
Markus
Jeg er 15. Jeg mente bare at man ikke skal overlade ting som en iPhone til børn der ikke kan engelsk eller ikke ved hvordan iOS hænger sammen.
27. november 2010 @ 17:54
Jesper
Hej alle,
Vi har haft præcist samme rystende oplevelse med Smølfebær d. 13.10.2011 Kr. 1.600 blev trukket “uden varsel”. Jeg er nu blevet opmærksom på denne debat. Kan én af jer hjælpe mig med de kontaktoplysninger/emailadresse til Apple som I har benyttet ved fremsendelse af klage og modtaget pengene retur. På forhånd tak. Jesper Lorentzen
20. december 2011 @ 15:31