Telia har omvendt de utilfredse kunder
Inden Telia fjernede 300MB-grænsen på data, så det sort ud for mobilselskabet. Hele 85% af kunderne med en iPhone 3G ville ifølge iPhoneguides undersøgelse enten forlade selskabet når bindingsperioden udløb eller havde allerede gjort det. Telia har tidligere oplyst, at iPhone 3G-abonnementet iOn var skruet sammen på en måde, så det først var tjent hjem efter omkring 8 måneder. Kundeflugten ville altså betyde, at Telia decideret ville sætte penge til, på mange af deres iPhone-kunder.
Et er selvfølgelig hvad folk svarer i en undersøgelse, noget andet er hvad de gør i virkeligheden. Tallet vil selvfølgelig ikke være så højt som 85%, men Telia har alligevel været opmærksomme på problemet. Et af kritikpunkterne fra folk har været at Telia havde en grænse på 300MB data inkluderet i abonnementet. Da Telia valgte at fjerne denne grænse og give fri data (10GB), burde det derfor resultere i at færre ville forlade selskabet efter bindingsperiodens ophør.
Dette var lige præcis resultatet. iPhoneguides undersøgelse af om fjernelsen af datagrænsen havde en effekt, viser, at 41% af dem der ville skifte væk fra Telia, nu bliver hos dem. Samtidig har hele 63% af dem der ikke har en iPhone 3G fået øget lysten til at anskaffe sig en. Med et hug har Telia altså omvendt næsten halvdelen af de utilfredse kunder og samtidig øget den potentielle kundekreds betydeligt.
Nu får vi bedre mobildækning
Fart hen over skrivebordet
Nu åbner Sonosguide.dk
Populær iPhone-app har kopieret alle dine kontakter.
Se Paul McCartney-koncert direkte med Apple TV
Apple leder efter udviklere til iPad 3-event
iPad 3-event i starten af marts?
Fotos af bagsiden til iPad 3 tyder på større batteri
Indviklet fodring af festlige pingviner
iPads på menuen
Tips: Flere muligheder for at ændre størrelsen på et vindue
FBI frigiver baggrundstjek på Steve Jobs fra 1991
Lion-gendannelse flere Mac’s
Apple snart klar med ny effektiv Macroscalar-processorteknologi?
Nye pegeikoner kan være hint om Mac’s med Retinaskærm
Rygterne om Apple fjernsyn tager til
Genius-funktion er kommet til Apple TV
Munster: Apple er i dialog med producenter af TV-komponenter
Spar 300 kroner på en Apple TV i Fona
Ken Poulsen (QpoX)
Jeg smutter stadig fra Telia af et par grunde…
1.) Dårlig dækning (både GPRS, EDGE, 3G).
2.) Amatøre i Kundeservice.
3.) Deres Saldo service = bras.
Så skifter til TDC hvor jeg har lavet en go løsning til mit behov.
21. november 2008 @ 12:19
Frederiksen
Jeg smutter også over til TDC når jeg har udstået mit halve år hos Telia.
Det er ikke fordi jeg som sådan ikke er tilfreds med Telia, men TDC har en for mig bedre løsning.
21. november 2008 @ 15:34
jonaskp
Skifter også stadigvæk. Rigtig skidt 3G dækning, jeg har slet ikke 3G i de områder jeg normalt befinder mig, på trods af at deres dækningskort viser at jeg burde have 3G. Samtidigt er jeg så skuffet over deres håndtering af lanceringen at jeg virkeligt ikke har lyst til at blive ved med at være kunde der.
Samtidigt synes jeg virkeligt at det nyhedsbrev de lige har sendt ud er lidt latterligt. De skriver om fjernelsen af 300mb grænsen:
“Måske undrer du dig over, at vi ikke bare gjorde dette fra starten, men vi har været underlagt en række begrænsninger, som vi heldigvis er kommet ud over nu. Og det har vi straks udnyttet til at forbedre vores tilbud til dig.”
De meldinger som vi fik dengang kritikken opstod (og har fået lige siden) var at Telia havde skruet et abonement sammen som de mente var fuldstændigt fantastisk og passede perfekt til iPhone. Intet om nogen begrænsninger. I virkeligheden skulle de i nyhedsbrevet nok have skrevet noget ala:
“Vi er faktisk blevet skidebange for at alle vores iPhone kunder forlader os, så nu bliver vi vist nødt til at bøje os en lille smule, og give dem deres frie data. Vi er ikke meget for det, men sådan er livet jo.”
21. november 2008 @ 16:10
Flemming
Skifter også. Har på ingen måde behov for 6 timers tale om måneden eller de 300 mb. Mit gæt er at de fleste ville kunne finde et forbrugsafregnet alternativ der er en bedre løsning, selvom fri trafik selvfølgelig føles bedre af princip.
21. november 2008 @ 17:00
Martin
@jonaskp
Det er faktisk meget normalt at en NDA indeholder bestemmelser om, at indholdet ikke må afsløres. Telia kunne derfor ikke, uden at overtræde NDAen sige at det var Apple der regulerede det hele. Telia var nødt til at melde ud som de gjorde. Dvs. Telia måtte tage skraldet. Jeg hr nogen informationer der i øvrigt viser at Apple får særbehandling ift. andre producenter af mobiltelefoner. Dvs. Telia finder sig i noget de ikke ville finde sig i fra andre.
Telia har selvfølgelig selv skruet abonnementet sammen i første omgang, men jeg tror på, at Aftalen med Apple var skruet sammen på en sådan måde, t abonnementet ikke måtte ændres i f.eks. 3 måneder.
Så Telia har uden tvivl båret sig utroligt klodset ad mht. lanceringen og det indtryk man har fået af dem er bestemt ikke positivt, men som jeg ser det, så har de indset deres fejl, lært af dem, og forsøger nu at gøre det bedre. Om det så er godt nok, må den enkelte vurdere.
21. november 2008 @ 20:41
Jonaskp
Jeg har også tænkt over det med apple-kontrollen, men jeg har endnu ikke fundet ud af hvorfor Apple skulle tvinge Telia til at sætte en grænse på forbruget. Det giver absolut ingen mening. Det eneste det gør er at abonementet bliver mindre attraktivt hvilket jo potentielt betyder færre solgte telefoner.
Samtidigt er der jo selskaber i andre lande der ikke havde grænse.
Indtil jeg har set nogen gode grunde til andet, så holder jeg ved min første indskydelse om at Telia ikke havde fået nogen beskeder om 300mb grænse fra Apple.
Det er rigtigt at de har lært af deres fejl, men jeg syntes der var så mange og så store problemer med lanceringen at jeg har specielt stor tiltro til Telia pt.
Samtidigt passer deres abonemet slet ikke til mit forbrug. Og det værste problem er stadig deres 3G dækning.
21. november 2008 @ 23:29
Martin
@Jonaskp
Så læser du ikke hvad jeg skriver, eller også formulerer jeg mig uklart. Jeg mener bestemt ikke at Apple har tvunget Telia til at sætte en grænse. Jeg skriver jo, at det er Telia der har skruet abonnementet sammen (også grænsen) og Apple har godkendt det og det er meldt ud og Telia har fået aftalen om salget af iPhone 3G. I følge Telia har aftalen været, at der derefter ikke måtte ændres i abonnementet inden for f.eks. 3 måneder og at der ikke måtte henvises til denne bestemmelsei aftalen. Så selv om Telia første dag kunne se at det var noget lort de havde lavet, kunne de intet gøre pga. aftalen med Apple. Det er sådan jeg mener det hænger sammen.
22. november 2008 @ 10:35
Robert
Jeg skifter også fra Telia så hurtigt jeg kan. Det er særligt pga. deres latterligt udanlandstakster til Færøerne. Jeg skal af med kr. 16,38 kr. i minuttet. Det er f.eks. billigere at ringe til Australien, på den anden side af verden, for “kun” ca. 9 kr. i minuttet.
22. november 2008 @ 15:31
Mort Stone
Da 3G dækningen stadig er komplet latterlig er jeg ikke på nogen måde omvendt og jeg er ude af døren lige så snart den bliver låst op
22. november 2008 @ 22:19
jonaskp
Jeg tror jeg ubevidst undgik dit midterste afsnit, fordi det stillede Telia i et lidt bedre lys
.
Hvis det hænger sådan sammen, at Telia ikke har måttet ændret på abonnementet, så giver det lidt bedre mening. Det giver ikke mening at de i 3 måneder hårdnakket påstod at det abonement de havde lavet var helt fantastisk, men det har måske været for ikke at tabe ansigt ved at sige: “Apple har et godt fast om bollerne på os, og vi kan ikke rigtigt gøre noget uden at få lov”. Alt dette ved vi dog godt (at Apple har nogle strenge regler omkring kontrol med salg af deres produkter), så det giver stadig ikke 100% mening i min verden.
Samtidigt forstår jeg ikke hvorfor at Telia ikke har kunnet få lov til at ændre abonementet, hvis det så ud til at de ville få en masse utilfredse kunder, og måske endda en masse folk som ikke vil købe telefonen på de vilkår.
Apple kan jo i bund og grund være ligeglade med Telias kundetilfredshed, men hvis der var folk der bevidst lod være med at købe telefonen pga abonnementet, så har det jo en betydning for dem. Dog er det danske marked nok så småt at Apple er lidt ligeglade alligevel.
23. november 2008 @ 01:26
Martin
@jonaskp
Telia kunne netop ikke fortælle, at “Apple havde fat om bollerne på dem”, da det var imod aftalen at røbe indholdet i den, herunder at Apple bestemte. Telia kunne ikke andet end holde fast i, at abonnementet var alle tiders. Alt andet ville være en overtrædelse af deres NDA med Apple. På et tidspunkt blev prisen sat 300 kr ned på iPhonen. Det var Apples diktat og bestemt ikke noget Telia synes var en god ide, sådan har det været hele vejen.
Men faktisk sagde deres pressechef til mig under en telefonsamtale, at “Telia bare kune bukke og neje, når Apple sagde noget. Det citerede jeg ham for i denne artikel: http://iphoneguide.dk/nyheder/apple-styrer-telias-iphone-3g-markedsføring/ som også blev citeret vidt og bredt i andre medier (hvilket pressechefen bestemt ikke var glad for).
Efterfølgende blev jeg ringet op og fortalt, at det havde han aldrig sagt (læs: det havde han sagt, men ville ike citeres for det). Apple har bestemt alt lige fra hvilke plakater Telia måtte hænge op i butikker, pressemeddelelser (som skulle godkendes af Apple i London) osv.
Du spørger så hvorfor. Jeg spurgte Telia om det samme og de sagde, at Apple ville have 100% styr på deres markedsføring og lancering af iPhone 3G de første par måneder for at sikre at alt gik som de ønskede. Senere i forløbet (3 måneder) blev tingene givet mere fri således at Telia (og de andre) selv måtte styre det mere.
Læg mærke til, at jeg ikke prøver at forsvare Telia. De er dem selv der har lavet kampagnen osv. men eftersom bordet fangede når først den var sat i søen, så har Telia måtte holde fast i deres udgangspunkt. Havde de på noget tidspunkt sagt, at de ikke var tilfredse med abonnementet, ville de jo have været nødt til at forklare hvorfor de så bare ikke ændrede det. Men iht. aftalen med Apple måtte de ikke fortælle det.
23. november 2008 @ 11:13