Ugens retssag: Apple sagsøges pga. fejl på væskeindikatorer

Apple er blevet sagsøgt af utilfredse forbrugere, der hævder, at de indbyggede væskeindikatorer i iPhonen kan udløses af andet end væske. Apple afviser iPhones under garantien, hvis væskeindikatorerne er blevet udløst.
Der er blevet anlagt en gruppesøgsmål mod Apple med påstand om, at væskeindikatorerne i blandt andet iPhonen og iPaden ikke virker ordentligt. Det skulle resultere i, at Apple fejlagtigt afviser at reparerer beskadigede produkter under garantien.
Indikatorererne, der er placeret i hovedtelefonstikket og dockstikket i iPhone 3G og iPhone 3GS, udløses når de kommer ikontakt med væske. Hvis indikatorerne er udløst, kan Apple i henhold til deres garantibestemmelser nægte at lave enheden under garantien.
En del iPhone-kunder har dog oplevet at indikatoren er blevet udløst selvom telefonen ikke har været i nærheden af vand. Det har blandt andet været diskuteret på iPhoneguide forum og for nylig var det emnet i TV2s forbrugerprogram Basta.
Også iPhone-brugere i USA har oplevet problemet med falsk positive indikatorer, og har derfor anlagt et gruppesøgsmål mod Apple. Apple siger til sit forsvar, at indikatoren er lavet, så den ikke udløses af hverken fugt eller temperaturændringer, men i søgsmålet hævdes det, at uafhængige test viser det modsatte. Indikatorerne skulle således kunne blive udløs i koldt fugtigt vejr, der ellers ligger inden for Apples egne retningslinier for brug af deres produkter. Andre typer fugt, som for eksempel sved, kan også udløse indikatoren.
En repræsentant fra Apple har afvist at komme med en kommentar, da firmaets politik er ikke at kommentere igangværende retssager.
Sonys Music Unlimited til iPhone og iPod Touch
Er du hurtig på aftrækkeren?
Joke og Life: To iPhone-reklamer med John Malkovich
Nordic Game Awards i Malmø
gTar: Digital guitar med indbygget iPhone
Heltemod, ost og kloakslam
Hjælp en stakkels fugl i dens flugt mod friheden i dette hæsblæsende spil
Spring ud i det mørke rum, men sørg for at lande det rigtige sted
Æd en masse insekter, men vogt dig for de farlige
Apple: Den nye iPad har skiftet navn
Stemmediktering i Mountain Lion?
Ren science fiction: Styr Mac’en med håndbevægelser i luften
Foxconn opfører ny Apple-fabrik til 1,2 mia. kroner
Jailbreak til Apple TV version 5.0.1 klar
Apple-bestyrelsesmedlem: Apple rykker snart ind i folks dagligstuer
Mediedirektør: Apple TV gør intet for at hjælpe med at få internetmateriale på ens TV
Rygte: Apple vil købe TV-producenten Loewe
Bestyrelsesmedlem hos Foxconn: Vi gør os klar til produktion af Apple-fjernsyn
Graversen^
Det er vel ikke et spørgsmål om væske indikatorne virker, for selvfølgelig er der en hvis sandsynlighed for at nogle af dem er defekte, men omvendt kender jeg flere der har haft deres iphone med ud på badeværelset mens de tog et bad eller folk som har haft den i deres lomme i regnvejr uden indikatorne har slået ud.
Jeg er i bund og grund ligeglad med om min iPhone har en defekt væske indikator eller ej. Som forbruger i DK skal man bare understrege over for ens telefon selskab at i følge købeloven er de berretiget til at fixe ens iPhone hvis der ikke er et direkte sammenhæng i mellem væske indikatorens udslag og mobilens fejl.
Så hvis man vil lege sagsøgende-amerikaner, så bør man sagsøge de danske teleselskaber for at nægte at reparere iPhones når de gør brug af den ynkelige undskyldning: “Apple siger vi ikke må reparere dem hvis vi ser en lille rød prik, os selv om det intet har med fejlen at gøre”.
27. april 2010 @ 10:55
blueflash
Man kan vel ikke andet end, at regne med fejl med sådanne følsomme indikatorer. Men det burde kunne laves bedre.
Ps. ikke for at være nedladende, men det staves ‘retssag’
Har bare lagt mærke til samme stavefejl de sidste uger.
27. april 2010 @ 11:39
Mads
Det ville sku da også have været ulækkert hvis han havde kommet med en ”kommentarm” :S
27. april 2010 @ 14:47
Ren
Kender ikke reglerne i udlandet, men i Danmark som Graversen også nævner kan væske godt skyldes iPhone er defekt, men at væskeindikatoren er udløst er ikke ensbetydende iPhone ikke er defekt af en anden grund, hvorfor den skal repareres alligevel.
27. april 2010 @ 16:14
John Strand
Det er rigtigt at det er mobiloperatøreren der hænger på garantien og at operatørerne kun har et års garanti fra Apple mens de skal give kunderne to år – det koster de operatører der sælger iPhones kassen i de lande vor der er to års garanti.
På toppen af det så er problemet at telefonen skal repareres på et af Apple autoriseret værksted, et værksted der skal følge den service manual som Apple har lavet og det er den der afgør om Apple vil betale for reperationen det første år.
I den manual står der at hvis fungindikatoren er slået ud må værkstedet ikke gå videre med telefonen og selv om der er en mekanisk fejl på telefonen så vil Apple ikke dække den reperation.
Nu er det sådan at operatørerne skal leve op til købelovens bestemmelser og det betyder at operatørerne så må klare reperationerne de første år.
Hvis man skal sige det meget enkelt så har Apple indført nogle regler der gør at de løber fra deres ansvar på en del reperationer og det er både trist og dyrt for de operatører som er hoppet i seng med Apple.
Jeg kan kun sige at vi allerede for lang tid siden advarede opratørerne mod denne problemstilling og nu kan vi se at vi fik ret og der er denne type sager i temmelig mange lande og temmelig mange operatører hænger på nogle store regninger.
Meget enkelt så kan man sige at Apple tørre røv i deres kunder
29. april 2010 @ 00:19
XereX
Jeg har oplevet flg. med min telefon og mine indikatorer er stadig helt hvide.
- Tabt telefonen i sne
- Haft den til at ligge på bordet i badeværelset imens der blev badet med dampende varmt vand.
- Haft den med når man dyrker sport og brugt den samtidigt til at skifte musik på eller Nike+Ipod funktion.
- Brugt den i regnvejr
Og intet af disse ting har gjort udslag. Så det tyder vel på, at indikatoren fungerer på nogen telefoner, mens andre knap nok kan pakke den ud af æsken før indikatoren er lyserød
Tror der er noget om snakken..
29. april 2010 @ 01:28
Martin
@John Strand
Du skal igen huske på, at vi som kunder i princippet kan være ligeglade med, om det er operatørerne, ddr bliver sorteper – så længe det ikke er os selv. Operatørerne kunne bare lade være med at acceptere Apples betingelser og lade være med at sælge iPhonen – det er jo deres eget valg. Siden de alligevel vælger det, er de nok ikke så utilfredse igen.
I øvrigt er der ikke 2 års garanti i Danmark. Det er en udbredt misforståelse. Der er 2 års reklamationsret, men det er noget helt andet. Det er forbrugeren selv der skal bevise, at evt. skader skyldes fejl og mangler og det er stort set umuligt. Det gælder alle steder.
29. april 2010 @ 08:18
Jonas
@John Strand
Hvis du repræsenterer Strand Consult vil jeg nok råde dig til at lære retskrivning før du skriver indlæg.. Det ser lidt dumt ud med “Apple tørre røv i deres kunder
“..
30. april 2010 @ 20:59